Какой бизнес в кризис: Бизнес в кризис, как выжить в кризисное время, открытие и развитие выгодного бизнеса в кризис, какие виды

Содержание

Бизнес в кризис, как выжить в кризисное время, открытие и развитие выгодного бизнеса в кризис, какие виды

Бизнес в кризис: стоит ли его начинать? Обычный человек, узнав об ухудшении экономических условий, старается «спрятать голову в песок», максимально обезопасить себя и своих близких за счёт условно стабильной работы. Однако подавляющее большинство крупных компаний, ярких начинаний нашли себе место именно в кризис – когда прибыли падают, рушатся прежде успешные компании, уходят слабейшие, а значит – освобождается часть рынка (часто – довольно существенная). Именно это позволяет открывать бизнес во время кризиса. Впрочем, последняя его «волна» принесла и новые социальные явления – например, падение интереса к традиционно неизменному сегменту люксовых продуктов, элитных товаров.

Бизнес во время кризиса

Виды бизнеса в кризис

Выгодный бизнес в кризис

Как выжить бизнесу в кризис

Какой бизнес открыть в кризис

Развитие бизнеса в кризис

Бизнес во время кризиса

Лучший бизнес во время кризиса, по мнению многих богатых и супербогатых людей, – практически любой, главное заключается в адаптации бизнес-схемы. Даже богатые экономят в кризис – но открывают бизнес. Одновременно придётся больше времени потратить на предварительный анализ и планирование, начинать с меньшего масштаба, либо с узкого сегмента. По-прежнему пользуются спросом товары и большая часть услуг, в том числе медицинские. Есть интерес к большинству отраслей, однако инвестиции должны окупаться достаточно быстро – иначе компания может попросту не выжить, не дождаться прибыли.

Виды бизнеса в кризис

Топ-5 видов бизнеса в кризис включает такие области деятельности, как пищевая отрасль, ремонт авто, интернет-проекты и стартапы, косметическая сфера, а также аутсорсинг. Помочь другим экономить, выглядеть лучше, работать эффективнее – достойная цель, а в подавляющем большинстве перечисленных областей можно найти варианты, как «войти» в них с меньшей суммой и добиться более высокой оборачиваемости вложенных средств. Кроме того, многие отрасли переходят на более бюджетные решения – чуть более дешевые товары и сегменты, экономные решения. Вместо высоких характеристик предложите покупателям разумное решение и снизьте затраты, снизив заодно и цену – и вы найдёте свой вид бизнеса в кризис.

Выгодный бизнес в кризис

Выгоду можно считать разными способами. Для кого-то важна только прибыль, для других – выход на мировой рынок. Главное – не останавливаться на достигнутом. Среди примеров успешных бизнесменов, которые открывали немало компаний в кризис, можно упомянуть Ричарда Брэнсона – так, под его крылом собралось больше 50 компаний из самых разных сфер. Разделяя сумму инвестиций по разным по «скорости», уровню, масштабу и будущему проектам, вы сможете извлечь не просто максимальную прибыль, но наиболее управляемый, предсказуемый и стабильный источник дохода (и дальнейшего роста). А это очень важно в кризис.

Как выжить бизнесу в кризис

Вариантов выживания «в затяжном пике» длительных, друг за другом следующих кризисов несколько:

снижение издержек,
диверсификация (расширение ассортимента, переориентация компании),
расширение сферы влияния и доли рынка.

Первым путём идти можно и нужно, однако многие компании попутно сокращают не только «распухшие» в тучные годы статьи расхода, но и самые необходимые – к примеру, рекламу, продвижение, либо даже экономят на качестве в первую очередь, ухудшая привычные потребителю характеристики товара или услуги. А этого делать точно нельзя. Переход к бюджетной рекламе, например, допустим, а вот отказ от рекламного бюджета наверняка приведёт к спаду в сфере сбыта.

Какой бизнес открыть в кризис

Разные бизнесмены рекомендуют разные подходы и решения. Олег Тиньков уверен в успехе медицинской отрасли, Александр Кравцов, владелец бренда «Экспедиция», считает, что есть немало рынков, и приводит в пример единственную в России компанию, шьющую рюкзаки. Многие бизнесмены намекают на сельское хозяйство, производство продуктов питания, мелкое машиностроение. И почти все считают, что время «схлопывания» рынков идеально для того, чтобы на месте гигантов появились представители малого и среднего бизнеса, более эффективные и легко перестраивающиеся под нужды экономики завтрашнего дня.

Развитие бизнеса в кризис

Развитие бизнеса в кризис «упирается» сразу в несколько глобальных проблем. Это:

недостаток финансирования,
сложности с квалифицированными кадрами,

сложность своевременных расчётов и в целом ведения хозяйственной деятельности.

Одновременно в кризис есть возможность лавировать, приспосабливаться, находить более выгодные предложения и дешёвые решения, а значит – предлагать более конкурентоспособные товары и услуги.

Более бдителен и сам собственник, и управленцы, а значит, меньше ненужных действий, длительных невыгодных инвестиций. Перераспределяя ресурсы компании, можно добиться более быстрых результатов, чем вне кризиса, когда «всё хорошо».

Совет Сравни ру: начиная и развивая бизнес в кризис, изучайте не только классические, но и актуальные стратегии выживания. Это можно сделать на примере компаний, которые успешны и остаются на плаву даже в сложное время.

Бизнес-идеи в условиях кризиса | Деловая среда

Аудиоверсия этой статьи

Почти 1000 брендов с начала 2022 года объявили о приостановке бизнеса в России. Покупатели ищут замену привычным товарам. У предпринимателей появилась возможность занять освободившиеся ниши, удовлетворить спрос и заработать

Содержание

Что сейчас происходит с бизнесом
Факторы, влияющие на развитие бизнеса в кризис
Топ идей прибыльного бизнеса
Как малому бизнесу удержаться на плаву
Какой бизнес будет расти

Деловая среда

Платформа знаний и сервисов для бизнеса

Открыть ИП сейчас

Сервис

Сэкономьте деньги и время — зарегистрируйте бизнес бесплатно и онлайн

Подать заявку

Какие компании стоит открывать с нуля в этом году, с какими идеями удастся заработать больше, зависит от ряда факторов и условий.

Что сейчас происходит с бизнесом

Производители бытовой химии и уходовых средств Unilever, Procter&Gamble, Colgate-Palmolive сократили ассортимент на отечественном рынке, а спрос на такую продукцию остается. То же происходит с парфюмерными и косметическими брендами в этот период.

H&M, Nike, Zara, Mango, Bershka, Pull&Bear, Adidas и другие компании приостановили свою деятельность. Но людям по-прежнему нужны одежда и обувь, хотя средние чеки на их покупку в этом и следующем годах, вероятно, снизятся.

Продуктовый бизнес даже в периоды кризиса — довольно привлекательная сфера.

Тем, кто уже занял эту нишу, останется учитывать главные запросы потребителей и не повышать цены на социально значимые продукты, так как государство контролирует их стоимость. Плюс не забывать следить за условиями хранения и сроками годности товаров.

Для тех, у кого уже есть опыт в таком бизнесе, сейчас благоприятное время, чтобы закрепиться на рынке и выходить с новыми идеями с учетом потребностей аудитории.

Бесплатный сервис

Мечтаете о своем бизнесе? Зарегистрируйте ИП или ООО удаленно и бесплатно

Подать заявку

Факторы, влияющие на развитие бизнеса в кризис

В нестабильные времена люди ведут могут вести себя не как обычно. Поэтому даже тем компаниям, у которых уже исследована целевая аудитория, стоит в 2022 году собрать аналитику заново и задуматься над новыми идеями, которые могут оказаться востребованными.

Нужно оценить, какие у людей на фоне событий возникают новые потребности, и продумать, как их удовлетворить. Это позволит эффективнее заниматься бизнесом в кризис.

Пирамида потребностей Маслоу, источник: commons.wikimedia.org

Так, в кризис людям свойственно отказываться от лишнего и концентрироваться на необходимом для жизни минимуме. Именно такие товары будут в фокусе внимания, в этот бизнес можно и нужно инвестировать.

Следующей по важности идет безопасность. Ее стоит понимать в широком смысле: не только как физическую безопасность, но и сохранность ресурсов, имущества, уверенность в будущем. Поэтому растет актуальность услуг по обучению новым профессиям, навыкам, языкам. Овладение ими дарит чувство уверенности.

Большое значение в текущем году приобрела духовная поддержка — со стороны близких людей, профессионального сообщества. Среди тех, кому ее не достает, чтобы справляться с негативными эмоциями, востребованы разнообразные услуги по оказанию психологической помощи.

Какие факторы влияют на бизнес в непростые времена:

спрос — взлетает то, что отвечает базовым потребностям людей;
покупательная способность — как правило, снижается; нужно учитывать, есть ли у людей возможность покупать товары и услуги в текущей ситуации;
конкуренты — важно вовремя выходить на рынок со своими идеями и занимать пустующие ниши;
финансовая и юридическая грамотность — особенно важны в период нестабильности; обезопасить себя можно, консультируясь с финансистами, бухгалтерами и юристами по вопросам оценки рентабельности проектов, получения лицензий, господдержки и льгот.

Деловая среда Премиум

Вступайте в закрытый клуб предпринимателей и получите знания по развитию бизнеса

Попробовать бесплатно на 14 дней

Топ идей прибыльного бизнеса

Выбор бизнес-идеи определит успех начинания. При этом, решая стартовать свое дело, необязательно рисковать — можно выбрать направления без больших денежных вложений. Важно понимать, что предпринимательство следует легализовать. Для этого в зависимости от вида деятельности и задач необходимо оформить самозанятость или зарегистрировать ИП либо ООО.

Разработка приложений, сервисов и услуги программистов

Многие сайты и сервисы остановили работу в России. Среди них сервисы по поиску и бронированию отелей, продаже готовых фото и обработке изображений, стриминговые площадки. Государственные компании, по указу президента РФ, должны пользоваться только отечественным ПО. Разработка сервисов и приложений актуальна как никогда.

Сфера онлайн-образования

За время пандемии коронавируса, объявленной в 2020 году, удаленные уроки стали неотъемлемой частью жизни многих людей. В периоды кризиса люди продолжают учиться, чтобы оставаться востребованными в своей профессиональной сфере.

Преподаватели же освоили различные сервисы, например Яндекс.Телемост. Они ищут учеников через социальные сети и с помощью Авито. Онлайн-репетиторы могут экономить на аренде кабинета, проводя уроки из дома. Тем не менее им нужно узаконить бизнес и платить налоги с дохода. Учителям подойдет самозанятость. Онлайн-школам лучше зарегистрировать ИП и при необходимости получить образовательную лицензию.

Свое дело

Оформите самозанятость через Сбербанк Онлайн и получите бесплатные сервисы

Стать самозанятым

Выращивание микрозелени, овощей и фруктов

Преимущества этого мини-бизнеса в том, что выращивать микрозелень удобно и дома, например на балконе или подоконнике. Растет она быстро: уже через неделю-полторы после посадки можно продавать. Наценка на микрозелень доходит до 1000%. Можно предлагать ее ресторанам, кафе и частным клиентам.

Свежие овощи и фрукты хорошо продаются даже в периоды кризиса. Выращивать их на продажу можно на приусадебном участке и продавать частным клиентам или в небольшие фруктово-овощные лавки.

Доставка продуктов

Бизнес по доставке продуктов, полуфабрикатов, а также готовых блюд из кафе и ресторанов помог многим предприятиям пережить затяжной локдаун. В период кризиса эти сервисы, скорее всего, сохранят актуальность.

Услуги ателье

Еще одна из бизнес-идей, не требующих больших инвестиций на старте. Главное — уметь шить. Даже если сначала будет немного клиентов, постепенно база расширится. Сарафанное радио отлично работает в таких сферах.

Статьи

Как создать успешный бренд одежды: работающие советы

Выбор ниши

Выпечка, цельнозерновой хлеб, торты к праздникам

Продукция хорошей пекарни востребована всегда. На начальном этапе можно работать на собственной кухне. Главное — сформулировать свое уникальное торговое предложение, решить, на чем сделать акцент: на ассортименте, сервисе, качестве. Предлагать, например, полезный бездрожжевой хлеб или гипоаллергенные десерты.

Ремонт и ресейл бытовой техники, ноутбуков и смартфонов

На фоне ухода с российского рынка весной 2022 года иностранных брендов и стремления людей к экономии владельцы дорогой техники будут стараться ее ремонтировать, а не покупать новую. Мастера, умеющие чинить любые поломки, станут быстро обрастать клиентами. Объявления об услугах удобно размещать на Авито или во ВКонтакте.

Ремонтировать смартфоны и компьютеры можно в небольшой мастерской или на дому, а запчасти и комплектующие закупать в Китае.

Бизнес в сфере ресейла набирает обороты. Так, цены на смартфоны выросли на 30%. Поэтому выгоднее стало покупать подержанную электронику. В марте 2022 года на 47% увеличились продажи этих товаров.

Данные Юлы за март 2022-го, источник: vc.ru

Яндекс.Маркет, «Связной» и «Ситилинк» уже запустили собственные ресейл-сервисы. Это позволяет фирмам заменить часть ассортимента, который сложно закупать у производителей. Направление дает приток новой аудитории.

Как работает бизнес в ресейл-сервисе: посредник покупает технику у клиентов. Если нужно, ремонтирует, а потом отправляет в магазин или размещает на маркетплейсе, чтобы продавать уже новым покупателям со своей гарантией.

Telegram Деловой среды

Работающие советы и полезные материалы для бизнеса в нашем Telegram-канале

Подписаться на Telegram

Психологические консультации, тренинги

Услуги психолога можно оказывать и онлайн, а это значит, что не придется вкладывать деньги в аренду кабинета. В кризисное время популярны также тренинги личностного роста, трансформационные психологические игры, которые позволяют лучше разобраться в себе и подумать над собственным будущим.

Торговля с Китаем

Иностранные бренды одежды, косметики, бытовой техники, автозапчастей ушли с российского рынка. Но есть и китайские аналоги, которые станут более востребованными. Можно работать с поставщиками из Китая на разных условиях. Заниматься дропшиппингом или перепродажей изделий на маркетплейсах.

Для работы с Китаем можно воспользоваться, например, онлайн-площадкой Alibaba.com. Здесь у агентов и производителей товары закупают оптом. Все вопросы по ценам, срокам, условиям поставок нужно решать напрямую с продавцами. Далее следует заключить договор, договориться об оплате. Для поставщиков из Китая предпочтительнее оплата в иностранной валюте: юанях или долларах.

Важно продумать логистику, обязательно оформить ввоз товаров на таможне, чтобы продавать их в России и не столкнуться с проблемами.

Источник: alibaba.com

Туризм по России

Авиасообщение с некоторыми странами затруднено. Россиянам проще и выгоднее путешествовать по своей стране. К тому же российские отели стали снижать цены. Наибольшую популярность, особенно в периоды летних отпусков и долгих праздников, приобретут передвижения наземным транспортом.

Во внутреннем туризме популярным станет бизнес, основанный:

Местным гидам можно продумать интересные маршруты экскурсий, найти неисследованные туристами локации и разнообразить программы путешествий по известным местам. Многие захотят побывать на Байкале, Камчатке, проехать по колоритным деревням и узнать больше о быте, традициях и культуре жителей из разных регионов.

📌 Совет
Параллельно есть смысл развивать гостиничный бизнес. Открыть сеть респектабельных отелей могут единицы, зато с точки зрения стартового капитала доступно организовать глэмпинг. Это база отдыха нового формата: на природе, в уединении. Людям нужен отдых и возможность побыть наедине с собой. Подобные базы, скорее всего, станут популярными у организаторов ретритов.

Малоэтажное строительство

Во время пандемии недостатки жизни в мегаполисе стали более явными. Плюс многие специалисты перешли на удаленный режим работы. В результате увеличились продажи загородных участков и недвижимости, которые и сегодня остаются достаточно высокими. Несмотря на то что цены на строительство и ремонт растут, спрос не падает, люди продолжают возводить частные дома.

Автосервис

Из-за приостановки деятельности зарубежных автомобильных брендов возникнет больше потребностей в ремонте. Возрастает вероятность дефицита запчастей. Сейчас самое время думать о том, где брать детали, насколько удобным окажется переориентация российского рынка на Китай. Даже для небольших автосервисов будет много работы, особенно если мастера делают на совесть.

Консалтинг по миграционным вопросам и релокации бизнеса

Неопределенность подтакливает людей к поиску новых мест для жизни и ведения дел, поэтому часть россиян переезжают в другие страны и переводят туда свой бизнес. Актуальными становятся консультации специалистов по миграции и релокации. Ниша относительно новая, и сейчас ее легко занять.

Статьи

Перспективный бизнес в 2022 году

Выбор ниши

Как малому бизнесу удержаться на плаву

Среди ключевых советов от крупных бизнесменов и финансовых экспертов о том, как собственникам компаний работать в кризис, можно выделить следующие:

Успокоиться. Руководителю важно подавать пример остальным сотрудникам компании, его настрой влияет на атмосферу в команде.
Подключить фонды, чтобы искать новые возможности для развития, вкладываться в маркетинг, платить заработную плату сотрудникам.
Максимально погрузиться в работу и держать руку на пульсе. Проверять, как работают руководители отделов, быть в курсе всех цифр, показателей, встречаться и корректировать курс развития в зависимости от ситуации.

Руководителям компаний стоит подумать, как получать доходы в кризис. Это значит, что нужно сфокусироваться на прибыльных направлениях бизнеса.

Еще важно понять, какой продукт окажется востребованным у аудитории, и включить его в свой ассортимент. Выявить потребности аудитории помогут ответы на вопросы:

о чем говорят и что думают ваши клиенты в настоящее время;
какие проблемы клиентам нужно решать прямо сейчас;
есть ли на рынке такой продукт и в чем его специфика, чего в нем не хватает.

Не все рекламные площадки работают, и нужно осваивать новые. Например, запустить рекламную кампанию во ВКонтакте.

Закрытый клуб

Вступайте в клуб Деловая среда Премиум и получите материалы по старту и ведению бизнеса

Попробовать бесплатно на 14 дней

Какой бизнес будет расти

Несмотря на неопределенность в 2022 году, можно предположить, что импортозамещение окажется востребованным. А значит, бизнес, ориентированный на удовлетворение потребностей, которые останутся незакрытыми из-за ухода брендов, должен расти.

Например, в ряде сфер поставки импортного сырья ограничены. Дефицит следует восполнить отечественными аналогами. Так, вырос спрос на сырье для мебели и на продукцию ее российских производителей.

По мнению экономистов, перспективными окажутся предприятия по изготовлению одежды и проекты в сфере общепита.

Растет число мелких и средних предпринимателей в сферах торговли, строительства, науки, профессионально-технической деятельности. Несмотря на то что не все новые бизнесы будут процветать, у ряда направлений шансы на благополучное развитие возросли.

Для малого бизнеса выделяют субсидии и гранты. В прошлом году их было меньше. Государство принимает и другие меры, чтобы поддерживать как потребителей, так и предпринимателей.

Статьи

Обзор новых мер поддержки бизнеса, ограничений и других изменений законодательства — 2022

Требования к бизнесу

Ввозить товары без разрешения правообладателя теперь можно в соответствии со списком, который утвердил Минпромторг.

Wildberries и Ozon разрешили продавать на маркетплейсах товары из списка параллельного импорта, чтобы смягчить влияние кризиса. Для ведения торговли у продавца должна быть вся разрешительная документация. Если ее отсутствие выявят в ходе проверки, продавца оштрафуют и заблокируют.

Умение находить новые возможности и быстро адаптироваться к меняющимся условиям — ценные качества предпринимателей, востребованные в любых обстоятельствах.

Автор: Ольга Лаврикова

Откройте свой бизнес

Доверьте онлайн-регистрацию бизнеса профессионалам. Услуга бесплатна

Подать заявку

8 типов кризисов, с которыми может столкнуться ваша компания (и защититься от них)

Никто не планирует свои ошибки, они просто случаются. И часто они случаются в самый неподходящий момент. Хотя никто не хочет предвидеть неудачу, важно, чтобы ваш бизнес был готов справиться с различными типами кризисов, если они когда-либо возникнут.

Большинство из нас хочет исправить ситуацию как можно скорее, но когда в вашем бизнесе возникают проблемы, это не всегда легко заметить или исправить. Мелкие ошибки могут быстро превратиться в дорогостоящее предприятие, которого ваша команда не ожидала. Была ли это ваша вина или нет, небольшие проблемы могут быстро выйти из-под контроля, пока они не перерастут в полномасштабный кризис.

Чтобы эффективно справляться с кризисами в бизнесе, вашей команде необходимо знать:

Что такое кризис
Виды кризиса
Как разрешить каждый кризис

Что такое деловой кризис?

Бизнес-кризис возникает, когда неожиданная проблема ставит под угрозу стабильность компании или организации. Эти дилеммы могут возникать как внутри компании, так и быть вызваны внешними воздействиями. Проблема, влияющая на бизнес, обостряется до такой степени, что она выходит из-под контроля компании, и они не могут ее решить. Если не решить эту проблему, она может нанести непоправимый ущерб бизнесу или привести к его краху.

Самый простой способ выявить кризис в бизнесе — оценить проблему по трем ключевым элементам.

Во-первых, проблема должна представлять непосредственную угрозу для организации.
Далее, ситуация должна включать в себя элемент неожиданности или шока.
Наконец, из-за серьезности проблемы, а также ее неожиданного характера ситуация заставит бизнес принимать своевременные и эффективные решения. Знание элементов, составляющих кризис в бизнесе, может помочь выявить эти проблемы, пока не стало слишком поздно.

Однако иногда кризисы неизбежны, поэтому крайне важно, чтобы у вашего бизнеса был ответ, готовый справиться с конфликтами. Принятие команды антикризисного управления — отличный способ для компании заранее подготовиться к кризисам.

Эти команды отвечают за предвидение потенциальных проблем и принятие ключевых решений для решения напряженных ситуаций. Успешные команды кризисного управления понимают различные типы бизнес-кризисов и тщательно подготовлены к любым ситуациям.

Загрузить комплект материалов для кризисного управления и коммуникации

Типы кризисов

Финансовый кризис
Кадровый кризис
Организационный кризис
Технологический кризис
Природный кризис
Кризис противостояния
Кризис насилия на рабочем месте
Кризис Злобы

Кризисы в бизнесе могут проявляться во многих формах, поэтому ваша команда должна быть готова справиться с множеством уникальных ситуаций. Ваша команда должна подготовить ряд ответов, каждый из которых предназначен для решения определенного типа кризиса. Чтобы помочь вашей команде начать работу, мы составили список различных типов кризисов, с которыми может столкнуться любой бизнес.

1. Финансовый кризис

Финансовый кризис возникает, когда бизнес теряет стоимость своих активов и компания не может позволить себе погасить свой долг. Как правило, это вызвано значительным падением спроса на товар или услугу.

В этих случаях компания должна перемещать средства для покрытия немедленных краткосрочных расходов. Затем им нужно будет повторно проанализировать свои источники дохода, чтобы найти новые способы получения долгосрочного дохода, а также увеличить свою прибыль.

Примеры финансового кризиса

Delta Air Lines : Delta Air Lines подала заявление о банкротстве в 2005 году. Из-за терактов 11 сентября покупательский спрос снизился, и эта тенденция сохранялась до середины 2000-х годов. Компания преодолела банкротство в 2007 году и инвестировала в свой персонал, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. В 2020 году компания создала программу распределения прибыли и выплатила своим сотрудникам почти 1,6 миллиарда долларов в виде долей прибыли.

Gold’s Gym : После всех закрытий и ограничений на передвижение в 2020 году фитнес-гигант Gold’s Gym объявил о банкротстве и навсегда закрыл около 30 тренажерных залов. Она оправилась от этого кризиса после того, как RSG Group приобрела их в июле 2020 года.

2. Кадровый кризис

Кадровый кризис возникает, когда сотрудник или лицо, связанное с компанией, совершает неэтичные или незаконные действия.

Будь то на рабочем месте или в личной жизни сотрудника, эти ситуации могут привести к серьезной негативной реакции на компанию. Поскольку организация наняла или поддерживала этого человека, ее отсутствие суждений отражается на репутации компании.

В этих случаях вам необходимо определить масштаб ситуации, определить соответствующие дисциплинарные меры и, при необходимости, предоставить письменное или устное заявление. Важно сначала полностью оценить ситуацию и определить, насколько серьезно данное лицо нарушило ценности вашей компании.

Это поможет вам определить правильные меры реагирования, которые необходимо предпринять в отношении осужденного. Наконец, если эта ситуация привлекла внимание средств массовой информации, вам нужно быть прозрачным для этих СМИ и информировать их о действиях, которые вы предпринимаете.

Примеры кадрового кризиса

Tyson Foods : Пандемия наложила нагрузку практически на все, включая нашу цепочку поставок продуктов питания. Рабочие свиноводческого завода Tyson Foods в Айове вынуждены работать дольше, чтобы не отставать от спроса, и в тесноте. В результате COVID-19 быстро распространился, и несколько рабочих умерли после заражения вирусом.

Что еще хуже, руководители завода в Ватерлоо, штат Айова, якобы участвовали в пари, угадывая, сколько рабочих заболеет вирусом. Мало того, что это выглядело жестоко и бессердечно, компания теперь сталкивается с юридическими последствиями, поскольку семьи погибших подали иски.

WeWork : Одним из наиболее убедительных примеров кадрового кризиса является скандал с WeWork в 2019 году. Адам Нойманн, бывший генеральный директор WeWork, ушел в отставку после того, как переоценил компанию (солгал о ее стоимости), когда фирма попыталась стать публичной.

CrossFit : В разгар движения Black Lives Matter 2020 года бывший генеральный директор CrossFit Грег Глассман заявил на встрече, что «он не оплакивал смерть Джорджа Флойда». Он также утверждал, что расизм и жестокость полиции не являются системными проблемами. Извинившись, он ушел в отставку.

3. Организационный кризис

Организационные кризисы – это ситуации, когда компания наносит значительный ущерб своим потребителям или сотрудникам. Вместо того, чтобы создавать взаимовыгодные отношения, эти предприятия используют своих клиентов как средство получения выгоды для компании или злоупотребляют своими сотрудниками, чтобы «сохранить лицо».

Существует три типа организационных кризисов:

Кризис обмана : Этот тип кризиса возникает, когда компания сознательно лжет об общедоступной информации о продукте или подделывает общедоступные данные.
Кризис неправомерных действий руководства : Этот тип кризиса является результатом добровольного и сознательного участия руководства в незаконной деятельности.
Кризис искаженных управленческих ценностей : Этот тип кризиса возникает, когда высшее руководство делает акцент на краткосрочной финансовой выгоде, а не на социальной ответственности, и пренебрегает интересами заинтересованных сторон, таких как клиенты и сотрудники.

Примеры неправомерных действий включают утаивание информации, использование клиентов и злоупотребление управленческими полномочиями.

Изменение корпоративной культуры — лучший способ справиться с организационными кризисами, потому что эти проблемы обычно возникают из-за того, что сотрудники пренебрегают потребностями клиентов. Принятие организационной культуры, ориентированной на успех клиентов, может снизить вероятность возникновения внутреннего кризиса. Кроме того, вы должны приступить к найму сотрудников, которые тесно связаны с ценностями вашей компании.

Примеры организационного кризиса

Google : В конце 2020 года компания Google столкнулась с обвинениями в слежке за сотрудниками и препятствовании объединению в профсоюзы. Фирма «незаконно следила» за обсуждениями сотрудников, когда они высказывали свои претензии на рабочем месте.

Компания Google сделала публичное заявление для The Verge, в котором говорилось: «Мы гордимся [нашей] культурой и стремимся защищать ее от попыток отдельных лиц намеренно подорвать ее. […] Такие действия являются серьезным нарушением нашей политики и недопустимым нарушением возложенной на нас ответственности, и мы будем защищать свою позицию».

Wells Fargo : Чтобы выполнить план продаж, сотрудники Wells Fargo незаконно открыли миллионы поддельных учетных записей клиентов без согласия клиентов. Сотрудники фальсифицировали подписи и создавали поддельные записи, что принесло доход в миллиарды долларов. В 2020 году Wells Fargo выплатила компенсацию в размере 3 миллиардов долларов для покрытия понесенных корпоративных штрафов.

Избранный ресурс

Комплект антикризисного управления

Заполните форму для получения бесплатных шаблонов.

4. Технологический кризис

В сегодняшнюю технологическую эпоху предприятия в значительной степени полагаются на технологии для выполнения повседневных функций. Поэтому, когда эта технология дает сбой, у них есть гораздо больше поводов для беспокойства, чем несколько пропущенных электронных писем. Сайты электронной коммерции и компании-разработчики программного обеспечения могут потерять миллионы потенциальных клиентов, если их серверы внезапно сломаются. Это не только огромная потеря потенциального дохода, но и серьезный удар по репутации продукта или услуги.

Первый шаг к устранению таких кризисов — обратиться к своему ИТ-провайдеру для немедленного решения проблемы. Вашей главной задачей должно быть предотвращение того, чтобы проблема затрагивала других клиентов.

После того, как ваше программное обеспечение будет подключено к сети, следующим шагом будет работа с вашими внутренними ресурсами, чтобы определить, что случилось с вашей системой, и установить меры безопасности, чтобы предотвратить это в будущем. Усильте работу службы поддержки клиентов и службы поддержки, чтобы они были готовы справиться с внезапным всплеском звонков от рассерженных или сбитых с толку клиентов.

Примеры технологического кризиса

Google : В декабре 2020 года серьезный сбой продукта затронул большинство предложений и услуг Google, включая Gmail, YouTube и другие продукты Google Workspace. Google предлагает актуальную общедоступную информационную панель со статусом своих систем, и она использовала этот инструмент, чтобы держать пользователей в курсе во время сбоя.

В электронном письме клиентам Google пресс-секретарь написала: «Сегодня, в 3:47 утра по тихоокеанскому времени, в Google произошел сбой системы аутентификации примерно на 45 минут из-за проблемы с внутренней квотой хранилища. Сейчас все сервисы восстановлены. Мы приносим извинения всем, кого это затронуло, и мы проведем тщательную последующую проверку, чтобы гарантировать, что эта проблема не повторится в будущем».

Instagram : В марте 2021 года Instagram, WhatsApp и Facebook Messenger отключились как минимум на час для тысяч пользователей. Хотя это в основном затронуло обычных потребителей, международные компании, использующие WhatsApp и Messenger для связи с клиентами, остались в стороне.

Facebook опубликовал ответ The Verge, в котором говорится: «Ранее сегодня из-за технической проблемы у людей возникли проблемы с доступом к некоторым службам Facebook. Мы решили эту проблему для всех и приносим извинения за неудобства». Услуги были восстановлены в тот же день.

5. Природный кризис

Если землетрясение разрушит ваш офис, вы можете назвать это кризисом. Хотя стихийные бедствия, такие как ураганы, землетрясения и торнадо, могут быть редкими, они могут оказать значительное влияние на ваш бизнес. Если ваша компания находится в районе, подверженном экстремальным погодным условиям, вам необходимо подготовить экстренные меры на тот случай, если вы пострадаете.

Лучший способ справиться с стихийными бедствиями — действовать на опережение. Постройте свой офис в конструкции, устойчивой к погодным условиям в вашем районе, и подготовьте план эвакуации в случае чрезвычайной ситуации. Это также поможет подготовить план на случай непредвиденных обстоятельств для деловых операций на случай, если ваши офисы станут недоступны.

Примеры естественного кризиса

COVID-19 : Пандемия COVID-19 затронула не только предприятия, но и организации, и семьи. Хотя это застало мир врасплох, многие компании встроили протоколы удаленной работы и/или здоровья в свою операционную модель, чтобы обеспечить максимальную безопасность сотрудников и клиентов.

Лесные пожары в Калифорнии : Лесные пожары в Калифорнии в 2020 году опустошили западное побережье и привели к повреждению или разрушению более 10 000 строений. Во время сезона пожаров в Калифорнии важно следовать документации CAL FIRE по обеспечению готовности к лесным пожарам и узнавать, как снизить риск лесных пожаров.

Разрушительные торнадо : В декабре 2021 года смертоносные торнадо пронеслись по Кентукки, Иллинойсу и Теннесси. По мере того, как число погибших росло, Amazon и Mayfield Consumer Products, которые управляли фабриками в пострадавших районах, быстро стали объектом пристального внимания за то, как они справились с чрезвычайной ситуацией.

Свечной завод Mayfield Consumer Products был полностью уничтожен торнадо. Получив сообщения как минимум о 8 погибших, сотрудники и члены их семей начали говорить о том, что они якобы не могут уйти после того, как были выпущены предупреждения о торнадо.

Amazon тоже не пощадил, так как появились новости о том, что один из их водителей был вынужден продолжать доставку во время торнадо или столкнулся с остановкой. Кроме того, 6 рабочих на их складе в Иллинойсе погибли, когда его пронес торнадо. Amazon заявила, что погибшие сотрудники не находились в специально отведенной зоне сборки склада, OSHA расследует этот вопрос.

6. Кризис конфронтации

Кризис конфронтации может возникнуть по разным причинам. Ваши сотрудники могут драться. Разногласия могут выйти из-под контроля среди высшего руководства. Или общественное недовольство вашей фирмой может привести к общественному протесту.

Во всех случаях вовлеченные стороны стремятся добиться выполнения своих требований. Это может привести к публичному бойкоту или массовым отставкам.

Чтобы справиться с кризисом конфронтации, сначала подтвердите опасения тех, кто противостоит вам. Важно признать, что если они дошли до этого момента, проблема должна быть значительной. Затем просмотрите требования, если таковые имеются, выдвинутые сторонами. Можете ли вы повлиять на изменения, которые приведут к удовлетворению этих требований? Если нет, то аккуратно и тактично изложите причину, по которой не можете.

Если кризис конфронтации происходит внутри, используйте навыки разрешения конфликтов, чтобы разрядить ситуацию, прежде чем она обострится дальше.

Примеры кризиса конфронтации

Голливудская ассоциация иностранной прессы : В 2021 году Голливудская ассоциация иностранной прессы столкнулась с бойкотом из-за отсутствия разнообразия и инклюзивности в организации. Более 100 голливудских рекламных фирм заявили, что они скажут своим клиентам, большинство из которых являются известными звездами, не посещать «Золотой глобус» или другие мероприятия HFPA, если организация не будет реформирована.

В публичном заявлении HFPA говорится: «В качестве демонстрации нашей приверженности правление единогласно одобрило план увеличения членства как минимум до 100 членов в этом году с требованием, чтобы не менее 13% членов были Черные журналисты».

Target : В начале 2021 года в магазине Target в Калифорнии был проведен протест после того, как служба безопасности магазина ошибочно обвинила трех чернокожих подростков в краже в магазине. По сообщению The Los Angeles Times, Target принесла публичные извинения, заявив, что «уволила сотрудника службы безопасности и потребует, чтобы другие сотрудники в магазине повторно прошли обязательное обучение по вопросам безопасности и расовой предвзятости».

7. Кризис насилия на рабочем месте

Кризис насилия на рабочем месте возникает, когда текущий или бывший сотрудник совершает насилие в отношении других сотрудников. К сожалению, эти кризисы могут возникнуть внезапно, и может быть трудно действовать до того, как они усугубятся или станут фатальными.

Лучший способ действий, особенно когда деэскалация невозможна, — как можно быстрее привлечь правоохранительные органы. Если работнику причинен вред, немедленно направьте работника в ближайшую больницу для получения медицинской помощи.

Примеры насилия на рабочем месте

Molson Coors : В феврале 2020 года сотрудник пивоварни Molson Coors принес пистолет на рабочее место и открыл огонь, убив пять человек. Гэвин Хаттерсли, исполнительный директор Molson Coors, заявил в своем заявлении: «Я опустошен, чтобы сообщить, что мы потеряли пять других членов нашей семьи в этом трагическом инциденте. Нет слов, чтобы выразить глубокую печаль, которую сейчас испытывают многие из нас».

Транспортное управление долины : В мае 2021 года в Сан-Хосе, штат Калифорния, девять сотрудников Valley Transit Authority (VTA) были застрелены коллегой. 57-летний Сэм Кэссиди ворвался на утреннее совещание на железнодорожной станции и открыл огонь по своим коллегам, прежде чем покончить с собой.

Следователи позже установили, что Кэссиди годами питал ненависть к своим коллегам, а его бывшая жена сообщила, что в прошлом он говорил об убийстве своих коллег. Позже VTA опубликовала заметки, которые включали личные дела Кэссиди, которые показали, что у него ранее был инцидент неподчинения и словесная перепалка с коллегой, но ничего, что указывало бы на то, что он представлял опасность для чьей-либо безопасности.

Popeyes : В магазине Popeyes во Флориде четыре женщины жестоко напали на продавщицу через окно. Хотя Popeyes не делал публичных заявлений об этом инциденте, в нем сразу же участвовали правоохранительные органы, и три женщины были арестованы в марте 2021 года. незаконные средства для дестабилизации фирмы, нанесения ущерба ее репутации, вымогательства или даже уничтожения. Примеры включают подделку продукта компании с целью нанесения крупномасштабного вреда, использование продуктов компании незаконными или неприемлемыми способами или взлом системы компании с целью кражи зашифрованных данных.

Общие примеры этого типа кризиса включают угрозы кибербезопасности, взлом, похищение людей, распространение ложных слухов и саботаж продукции — все с целью нанести ущерб организации, ее заинтересованным сторонам и ее общественному имиджу.

Имея дело с кризисом злонамеренности, в первую очередь обеспечьте безопасность своих сотрудников и клиентов, привлекая правоохранительные органы, устраняя угрозу кибербезопасности или отзывая продукт, который был взломан. Затем обратитесь к виновным, когда это возможно, с помощью законных средств.

Примеры кризиса недоброжелательности

Cow & Gate и Tesco : В 2020 году производитель продуктов питания Cow & Gate пережил кризис недоброжелательности после того, как его банки с детским питанием подверглись фальсификации. В ответ тут же отозвали пострадавшую продукцию, а в конце 2020 года мужчину задержали и предъявили обвинение.

Accellion : В декабре 2020 года служба передачи файлов Accellion подверглась изощренной хакерской атаке, в результате которой были раскрыты данные нескольких организаций, включая Гарвард и Крогер. Атака раскрыла номера социального страхования студентов Гарварда и клиентскую базу аптеки Kroger.

В своем заявлении Accellion сообщила, что «оповестила всех 320 потенциально пострадавших клиентов несколькими электронными письмами, начиная с [декабря] 22, а затем последовали электронные письма и телефонные звонки». Accellion установила исправление, чтобы предотвратить дальнейшую утечку данных, и предоставила клиентам возможность отменить свои подписки.

Теперь, когда мы определили несколько ситуаций, которые могут повлиять на ваш бизнес, следующим шагом будет понимание различных типов управления, которые используются для преодоления кризисов.

Типы антикризисного управления

Оперативное антикризисное управление
Проактивное антикризисное управление
Кризисное управление восстановлением

1. Оперативное антикризисное управление

Когда кризис обрушивается на ваш бизнес, важно иметь готовый план действий, соответствующий текущей ситуации. Оперативное антикризисное управление выполняет этот план и устраняет любые непредвиденные препятствия, которые могут возникнуть. Оперативное антикризисное управление используется в таких сценариях, как финансовые и кадровые кризисы, когда крайне важно, чтобы вы своевременно отреагировали.

Адаптивное антикризисное управление на практике : Разработка плана, включающего общение с заинтересованными сторонами, информирование сотрудников и создание адаптивных решений после наступления кризиса.

Пример из реальной жизни

PepsiCo решила сосредоточиться на своих работниках во время пандемии, увеличив их льготы. В соответствии с новой политикой американская PepsiCo повысила заработную плату работникам, работающим на передовой, предоставила 14-дневную заработную плату тем, кто вынужден находиться на карантине, и ввела оплачиваемые пособия по уходу.

Почему это работает: PepsiCo не только продемонстрировала, что ценит своих сотрудников, но и их реакция на пандемию и гибкость позволили им адаптироваться к потребностям своих сотрудников в трудные времена.

2. Упреждающее антикризисное управление

Упреждающее антикризисное управление предвидит потенциальный кризис и работает над его предотвращением или подготовкой к нему. Хотя не все кризисы можно предотвратить или запланировать, активный мониторинг угроз для вашего бизнеса может помочь вашей компании снизить воздействие потенциального кризиса.

Упреждающее антикризисное управление на практике : Строительство сейсмостойкого офиса и обмен планом эвакуации с сотрудниками — один из методов упреждающего антикризисного управления в случае стихийных бедствий.

Пример из реальной жизни

Стихийные бедствия могут дать вам очень мало времени, чтобы приспособиться и принять решение. Вот почему важно планировать заранее, чтобы не карабкаться в случае чрезвычайной ситуации. В 2020 году в отчете Американского метеорологического общества о безопасности были изложены передовые методы работы с торнадо и сильным ветром, а также рекомендации для крупных розничных магазинов. Компании могут использовать такие отчеты для информирования своих планов действий в чрезвычайных ситуациях и принятия дополнительных мер предосторожности в зависимости от типов стихийных бедствий, обычно происходящих в их регионе. Для района, подверженного торнадо, в зданиях и магазинах имеет смысл иметь безопасное помещение или укрытие от торнадо.

Почему это работает : Активность и наличие плана на случай чрезвычайной ситуации не только дадут вам душевное спокойствие, но и могут спасти жизни.

3. Кризисное управление восстановлением

Иногда мы даже не видим приближения кризиса, и уже слишком поздно, чтобы предотвратить нанесенный им ущерб. Технологический и кадровый кризисы часто могут парализовать бизнес, вызывая долгосрочные негативные последствия. В этих случаях ваша компания может быть не в состоянии уменьшить последствия, но вы можете начать спасать то, что осталось от ситуации.

Восстановление кризисного управления на практике : Принесение публичных извинений и проведение исследования причин неожиданного кризиса.

Предотвратив или устранив новые потенциальные угрозы для вашего бизнеса, важно разработать план преодоления кризиса в социальных сетях.

Пример из реальной жизни

Авиакомпания пострадала от пандемии. В октябре 2021 года Southwest Airlines пережила массовые отмены рейсов, что не только вызвало головную боль у их клиентов, но и вызвало много негативных отзывов в прессе. Тем не менее, авиакомпания смогла извлечь максимальную выгоду из плохой ситуации, обеспечив прозрачность.

Они быстро извинились за задержки и отмены. Затем они дали четкое объяснение того, что вызвало отмену, объяснив, что сочетание нехватки персонала, погоды и проблем с управлением воздушным движением повлияло на обслуживание. Кроме того, они рекомендовали пассажирам обращаться к ним за помощью.

Почему это работает : Хотя массовые отмены никогда не бывают приятными, ключевое значение имеет четкое информирование пассажиров о том, что происходит и куда они могут обратиться за помощью.

Антикризисное управление — ключ к росту вашего бизнеса

Теперь, когда вы познакомились с типами распространенных кризисов, с которыми сталкивается бизнес, и стратегиями, связанными с конкретными обстоятельствами, вы можете приступить к реализации стратегии упреждающего антикризисного управления. .

Также важно представить сценарии будущего и изучить, как ваша команда будет реагировать и общаться с вашими клиентами во время кризиса. Таким образом, ваш бизнес будет лучше подготовлен к чрезвычайным ситуациям, а кризисы не повлияют негативно на вашу репутацию, качество обслуживания клиентов или доходы.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в феврале 2019 года и обновлен для полноты.

Учитесь у этих 7 брендов

Нам всем хотелось бы думать, что мы хорошо реагируем на давление. Что мы подходим к случаю. Что мы справляемся с критикой как профессионалы. Чтобы мы могли адекватно отреагировать, когда $#!% попали в цель. К сожалению, это не всегда относится к кризисным компаниям и людям, которые ими управляют. Вот почему так важна стратегия антикризисного управления.

В недавней истории некоторые из выдающихся мировых брендов подвергались критике со стороны средств массовой информации и даже их самых преданных последователей. В наши дни легко найти примеры антикризисного управления: мы видели, как Uber потерял 200 000 пользователей из-за #DeleteUber, а United потеряла 800 миллионов долларов всего за несколько часов. Такая реакция потребителей довольно примечательна, и она также кое-что говорит о стратегиях кризисного управления каждого бренда.

Что такое кризис-менеджмент?

Антикризисное управление — это корпоративная стратегия, направленная на то, чтобы помочь организациям справиться с негативным событием. Негативным событием может быть что угодно: от небольшого пиар-кризиса в Твиттере до инцидента, связанного с серьезными травмами или смертью. Управление кризисом включает в себя разработку плана и координацию ресурсов для удовлетворения потребностей пострадавших сторон, а также восстановление репутации бренда.

Антикризисное управление — это процесс, который готовит менеджеров и сотрудников к непредвиденным ситуациям и обстоятельствам в организации. Наличие одного из них позволяет им управлять своими эмоциями, минимизировать риск и эффективно реагировать на изменения в данный момент, находясь под давлением. Также необходимо не допустить ухудшения ситуации для клиентов и для вашего бизнеса.

Известное PR-агентство SHIFT Communications определяет его как:

«…аналогично тушению пожара… Для горения огня необходимы три вещи – тепло (энергия), топливо и кислород или катализатор, такой как кислород (скорость). Уберите любой из этих элементов, и огонь погаснет. В кризисной коммуникационной ситуации что-то пошло не так, и ваш бренд в огне. общественное мнение – тепло, энергия.Вот ваша скорость реакции на это – катализатор.Как и в случае с настоящими пожарами, если вы отрицаете огонь из любого из этих источников, вы нарушаете цепную реакцию, вызывающую пожар, и он сгорает сам по себе .»

А генеральный директор Brandfolder Стив Бейкер объясняет антикризисное управление так:

«Кризисное управление похоже на то, как ваш папа накапливает MRE до 2000 года (да ладно, мы все знали чьи-то родители, которые этим занимались). Это казалось излишеством, подготовкой к событию, которому никогда не суждено было произойти. Но у них была стратегия, припасы, даже планы коммуникаций, составленные и задокументированные, так что, если случится худшее, они будут готовы. Как бренды вы надеетесь, что кризиса, как и Y2K, никогда не случится, но если это произойдет, вы хотите иметь готовый план управления всеми кризисами, чтобы ваша компания и ваш бренд были защищены».

Ниже мы рассмотрим несколько примеров антикризисного управления и то, как эти бренды справились с кризисной коммуникацией. Есть ли у вашего бренда сильная стратегия антикризисного управления? Если нет, этот список может вдохновить вас, чтобы начать.

Примеры эффективного антикризисного управления и коммуникации

Мы собрали несколько примеров кризисного общения, которые иллюстрируют основные, но важные принципы этого процесса. Ниже вы найдете подробную информацию о том, каким был кризис каждого бренда, как с ним справились, а также полезные уроки, которые вы можете использовать, чтобы воссоздать их успехи.

Крекерная бочка

Кризис:

Никогда не знаешь, что найдет и распространит Интернет, но для Cracker Barrel это была жена Брэда. В феврале 2017 года Брэдли Рид опубликовал на корпоративном веб-сайте Cracker Barrel сообщение с вопросом, почему его жену Нанетт уволили с должности менеджера по розничной торговле, которую она занимала в Indiana Cracker Barrel в течение 11 лет.

Вскоре хэштег #JusticeforBradsWife стал популярным. Кто-то даже создал петицию на Change.org с ответами, которая собрала более 17 000 подписей. Люди начали настраивать страницы Yelp и Google для размещения фотографий жены Брэда. И другие сети быстрого питания начали извлекать выгоду из плохой прессы Cracker Barrel, включая вывеску Chick-fil-A с надписью «Теперь нанимаем жену Брэда!» На YouTube даже появились сатирические пересказы этой истории, набравшие более 7 миллионов просмотров.

Ответ:

Кризисное управление ресторана, видимо, не должно было относиться к этому как к кризису. Они хранили молчание по этому поводу, никогда публично не обращаясь к движению или жене Брэда. Хотя вы все еще можете найти несколько хэштегов #NotMyCountryStore в социальных сетях Cracker Barrel, огненная буря в основном прошла. Кризис, похоже, не оказал негативного влияния на финансовые показатели бренда.

Вынос ключей:

Cracker Barrel показывает нам пример того, как иногда молчание может быть лучшей формой общения в кризисной ситуации. На самом деле, хотя некоторые критики говорят, что молчание было худшей реакцией, все согласны с тем, что это не было катастрофой, о которой все думали в то время. Хотя молчание может быть рискованным, оно действительно может окупиться. Большинство их потребителей сегодня либо не знают об этой проблеме, либо уже забыли о ней, либо знают, что произошло, но все равно наслаждаются едой и покупками там.

пепси

Кризис:

Радость полета под прикрытием, вероятно, никогда еще не казалась руководителям Pepsi такой приятной и приятной. В апреле 2017 года Pepsi запустила новую рекламную кампанию с рекламы Кендалл Дженнер в главной роли. За следующие 48 часов «короткометражка» набрала почти 1,6 миллиона просмотров на YouTube.

Это может показаться достаточно безобидным, но к этому времени мы все знаем, что за этим последовало. Мир был рад тому, что Дженнер оставила модельный концерт, чтобы «присоединиться к разговору», который она и ее товарищи по маршу, кажется, «выиграли» после того, как она вручила полицейскому Pepsi. Реакция была немедленной и яростной, но в защиту Pepsi следует отметить и их корпоративное антикризисное управление.

Ответ:

Первоначально бренд выпустил заявление в защиту своей кампании, сказав: «Это глобальная реклама, в которой люди из разных слоев общества собираются вместе в духе гармонии, и мы считаем, что это важно». сообщение для передачи».

Однако менее чем через 24 часа компания по производству газированных напитков сняла рекламу и полностью приостановила кампанию. Затем последовало второе заявление: «Pepsi пыталась передать глобальное послание о единстве, мире и понимании. Очевидно, мы промахнулись, и мы приносим свои извинения».

Реакция была отмечена своей скоростью и прямолинейностью, но многие предсказывали, что бренду потребуется некоторое время, чтобы оправиться от этой «худшей рекламы». Теперь, в 2022 году, кажется, что Кендалл Дженнер никогда не избежит негативной реакции, связанной с инцидентом, оставив Pepsi успешно продолжать посткризисную деятельность.

Ключевой вывод:

Реакция Pepsi была немедленной и эффективной. Как и многие другие примеры успешной антикризисной коммуникации, бренд проявил сочувствие и пообещал действовать. Это был первый и самый важный шаг в их процессе антикризисного управления, и он окупился. Быстрые, но эффективные ответы помогают свести к минимуму риск долгосрочных последствий негативных реакций и предотвратить необратимый ущерб репутации бренда.

Джонсон и Джонсон

Кризис:

В 1982 году семь человек в Чикаго умерли после приема содержащих цианид капсул отпускаемого без рецепта лекарства Johnson & Johnson Тайленол. Инцидент остается нераскрытым. Реакция компании стала хрестоматийным примером того, как справляться с кризисом.

Ответ:

Компания Johnson & Johnson немедленно начала масштабную реакцию на инцидент, которая включала прекращение рекламы всей продукции и отправку 450 000 сообщений в медицинские учреждения и другие заинтересованные группы. Он также выпустил предупреждения для потребителей.

Несмотря на доказательства того, что токсичное вещество было случайно занесено через полки магазинов и, следовательно, не по вине компании, компания не пыталась скрыть правду, и бренд в конце концов начал производить упаковку с защитой от несанкционированного доступа. Джеймс Берк, тогдашний генеральный директор компании, даже позже выразил сожаление по поводу того, что компания сразу после инцидента не перешла на более безопасный каплет.

Вынос ключей:

Реакция Тайленола считается одной из лучших стратегий антикризисного управления в истории. На самом деле, согласно RETRO REPORT на YouTube, он создал сценарий, который корпорации используют до сих пор. Средства массовой информации в целом хвалили J&J за ее действия по урегулированию ситуации и оказанию помощи бренду Tylenol в восстановлении. Один из самых важных уроков в этом примере заключается в том, что прозрачность и честность будут иметь большое значение для преодоления кризиса.

Примеры плохого антикризисного управления и коммуникации

Во многих случаях плохое антикризисное управление вызвано фундаментальными ошибками в планировании и выполнении плана действий в чрезвычайных ситуациях. Эти ошибки могут усугубиться и привести к масштабной катастрофе.

К сожалению, в большинстве случаев этих ошибок можно было бы избежать, если бы лидеры знали только о возможных последствиях своих действий.

Легко исключить вероятность того, что одна из этих проблем когда-либо случится с вашей компанией. Однако последствия этих событий могут быть серьезными, что делает превентивное антикризисное управление еще более важным. Заранее подготовьте свою команду, изучив следующие примеры неудачного антикризисного управления.

Убер

Кризис:

Uber за несколько месяцев превратился из одного из самых знаменитых брендов в один из самых ругаемых. Компания по вызову такси начала 2017 год неудачно, когда выяснилось, что ее генеральный директор Трэвис Каланик входил в состав консультативного совета президента Трампа. Так родился хэштег DeleteUber, и вскоре после этого Каланик объявил, что уходит из совета.

Хэштег возвращался дважды в следующем феврале. Во-первых, когда Uber продолжал работать в международном аэропорту имени Джона Кеннеди во время забастовки такси в знак протеста против иммиграционного запрета президента Трампа, что спровоцировало кризис компании. И во-вторых, когда бывшая сотрудница Сьюзен Фаулер Ригетти выдвинула обвинения в сексуальных домогательствах и грубом неправомерном поведении персонала в компании.

Но только несколько дней спустя хэштег действительно набрал обороты, когда появилось видео, на котором Каланик спорит с водителем Uber о снижении оплаты водителю. В феврале 2017 года Uber также столкнулся с судебным иском от Google. Технологический гигант заявил, что Uber украл технологии у их подразделения беспилотных автомобилей Waymo. Иск был внезапно урегулирован год спустя, когда Uber заплатил Waymo 245 миллионов долларов.

Технический любимец также попал в неприятную ситуацию из-за использования технологии Greyball, чтобы ускользнуть от властей по всему миру, и видел, как несколько руководителей, в том числе их бывший генеральный директор в совете директоров, ушли в отставку.

Ответ:

Каланик объявил о немедленном расследовании этого вопроса, но первые инвесторы выразили обеспокоенность по поводу беспристрастности внутреннего расследования и положения компании о частном арбитраже. Что касается видео, Каланик опубликовал заявление на веб-сайте Uber, в котором говорится: «Я должен коренным образом измениться как лидер и повзрослеть». Но для многих клиентов Uber ущерб был нанесен, и видео стало вирусным.

Вынос ключей:

В то время как бизнес продолжал публиковать отчеты о каждом инциденте, трудно игнорировать тот факт, что ошибки продолжают накапливаться. Отсутствие прозрачности было самой большой ошибкой Uber в управлении большей частью общественного интереса, что повлияло как на их репутацию, так и на их прибыль.

Искреннее письмо генерального директора, обещающего стать лучшим лидером, не поможет компании далеко, если общественность не увидит шаги и действия, предпринятые для этого. По этой причине Uber — классический пример неудачного антикризисного управления.

Юнайтед

Кризис:

В начале 2017 года социальные сети взорвались новостями о том, что United не позволила двум пассажирам-подросткам сесть на рейс из-за леггинсов, которые они носили. Ситуация быстро обострилась, когда соседний путешественник написал об инциденте в Твиттере.

Скандал с леггинсами был ничтожным по сравнению с тем, что произошло несколько недель спустя, когда, однако, появилось видео, показывающее, как клиента United жестоко вытащили из самолета и окровавили. Хотя первоначально предполагалось, что платящего пассажира попросили отказаться от своего места из-за избыточного бронирования, вскоре выяснилось, что места были перепрофилированы для собственных сотрудников United.

Ответ:

Если вы предполагали, что ответ от United будет быстрым и искренним, вы глубоко ошибались. Вместо этого генеральный директор авиакомпании Оскар Муньос опубликовал заявление, в котором он защищал действия и протокол, предпринятые летным экипажем, и выразил сожаление по поводу того, что ему пришлось «повторно разместить этих пассажиров».

Вместо того, чтобы извиниться, United затем опубликовала серию твитов, защищающих действия агента на входе и утверждающих, что это стандартная процедура для пассажиров, летающих как «владельцы пропусков». Рассуждение о «владельце пропуска», казалось, смягчило некоторых, но все согласились с тем, что ситуация была плохо решена.

В течение 24 часов после инцидента United Continental потеряла 800 миллионов долларов общей стоимости. Для сравнения, стоимость Pepsi очень мало изменилась в результате их скандальной рекламы. То, что последовало, было слишком поздно. Муньос сделал несколько последующих заявлений и извинился, пытаясь исправить свою первоначальную оплошность, но общественное мнение только ухудшилось, и бренд все еще восстанавливается.

Ключевой вывод:

Легко понять, что быстрая и искренняя реакция на подобные ситуации может вернуть бренду некоторое подобие контроля. Также легко увидеть разрушительные последствия отсутствия заботы о клиентах и прозрачности бренда. Чем закончится это возвращение к доверию клиентов и отрасли для United, покажет время, но многие эксперты говорят, что эти события нанесли непоправимый ущерб бренду авиакомпании.

Чипотле

Кризис:

В июле 2015 г. вспышки кишечной палочки начались в Чипотле и продолжались до января 2016 г. Они начались на северо-западе и распространились на десятки штатов.

В результате прибыль снизилась на 82% в течение года, а акции Chipotle упали на 15%. В 2016 году также был арестован один из руководителей за хранение кокаина, а 10 000 рабочих подали в суд на компанию за невыплаченную компенсацию.

Источник: Стэнли Кришнер-Брин через Medium 9.0003

Ответ:

Стратегия антикризисного управления компании, производящей буррито, долгое время подвергалась критике. В разгар вспышек 2015 года со-генеральный директор Монти Моран отреагировал на инцидент на отраслевой конференции для инвесторов. Хотя это и правда, как отметили журналисты Fortune, «это не то, как вы возвращаете доверие мира».

«Это было вызвано необычным и даже неортодоксальным способом, который CDC выбрал для объявления случаев, связанных с первоначальной вспышкой на Северо-Западе», — ответил он. И: «Поскольку средства массовой информации любят писать сенсационные заголовки, вы, вероятно, увидите, когда кто-то чихнет… «А, это E. coli от Chipotle» в течение некоторого времени».

Несколько дней спустя основатель Chipotle Стив Эллис появился на шоу Today, извиняясь перед потребителями и обещая, что «процедуры, которые мы внедряем сегодня, настолько превышают отраслевые нормы, что мы будем самым безопасным местом для еды». Это было смелое обещание, и оно заставило некоторых специалистов по связям с общественностью понервничать из-за уже испытывающей тошноту компании, но после выступления Эллиса акции Chipotle выросли на 5%.

В 2017 году Моран ушел с поста содиректора, и этот шаг приветствовали многие. Тем не менее, обвинение, невыразительные ответы и извинения, а также отсутствие представительства компании в 125 делах, связанных с безопасностью пищевых продуктов, которые были урегулированы в 2016 году, уже создавали ощущение, что бренд мог бы лучше и аутентичнее восстановить свой имидж. .

В 2019 году New York Times сообщила, что «через четыре года после того, как сообщения о E.coli и норовирусе заставили клиентов бежать, Chipotle значительно вернулась. На прошлой неделе цена акций сети достигла максимума в 759 долларов, превысив отметку, установленную в августе 2015 года, незадолго до начала кризиса». Однако этот результат был достигнут только после того, как Chipotle пригласила генерального директора Брайана Никкола, который целый год посвятил возрождению бренда.

Основные выводы:

Избавьте свою компанию от необходимости нанимать новых руководителей и запускать многолетний ребрендинг. Chipotle — лишь один из многих примеров антикризисного управления, доказывающих серьезное отношение к ситуации и замену риторики, призванной успокоить акционеров, фактами и практическими шагами, которые вместо этого решают проблему.

Фольксваген

Кризис:

В 2015 году Агентство по охране окружающей среды обвинило Volkswagen в умышленном нарушении Закона о чистом воздухе путем использования программного обеспечения, позволяющего его автомобилям проходить тесты на выбросы. Компания не только нарушила закон, но и подорвала доверие клиентов, сделав свои автомобили более экологичными.

Ответ:

Ответ компании сделал ситуацию еще хуже. Сначала руководители утверждали, что не знали об обмане, но позже признали, что знали. Тем временем стало известно, что пока компания ремонтировала автомобили, она также начала увольнять 300 000 рабочих.

Многим казалось, что Volkswagen компенсирует упущенную выгоду из-за скандала, увольняя сотрудников, которые не имеют к этому никакого отношения. Последний гвоздь в крышку гроба был забит, когда в ходе расследования потребители возмутились онлайн, обвинив компанию в намеренном их обмане.

Ключевой вывод:

Лучшие меры антикризисного управления создают выигрышную комбинацию чутких слов и действий. У Volkswagen не было ни того, ни другого. Всегда руководствуйтесь сочувствием и внимательно следите за действиями бренда в последующие месяцы после кризиса.

Лучшие практики антикризисного управления

Теперь, когда вы ознакомились с примерами антикризисного управления, что делать и чего не делать, давайте рассмотрим основные принципы надежного антикризисного плана. Обязательно установите флажки ниже при создании или обновлении процедур вашего бренда.

Сформировать кризисную команду

Назначьте цепочку подчинения, включающую хотя бы одного руководителя. Включите точки контакта как для внутренних, так и для внешних коммуникаций. Кроме того, обязательно назначьте руководителя проекта антикризисного управления для координации усилий в масштабах всей компании.

Назначить представителя

В идеале это должен быть ваш генеральный директор или другой топ-менеджер. Их работа состоит в том, чтобы помочь составить и опубликовать заявление для тех, кто пострадал от кризиса. Реагируйте быстро

Чем больше времени требуется бренду, чтобы отреагировать на кризис, тем более манипулятивным он кажется. Немедленно примите меры и не оставайтесь без комментариев общественности более 48 часов, если требуется ответ.

Действуйте честно и добросовестно

Правда всегда выйдет наружу. Убедитесь, что когда это произойдет, реакция вашей компании будет соответствовать новостям.

Молчите, когда это уместно

Как мы видели в примере с Cracker Barrel, иногда молчание — золото. В ситуациях, когда затронутым может быть только один человек, прямой контакт может быть более эффективным, чем привлечение большего внимания к ситуации в общественных местах.

Сообщите план действий

Убедитесь, что вся ваша команда знает о вашем плане действий и имеет к нему доступ в любой момент. Проводите регулярные курсы повышения квалификации, убедитесь, что все знают свою роль, и сообщайте соответствующим сторонам обо всех изменениях в плане.

Рассмотрите возможность ребрендинга

Ребрендинг — эффективное долгосрочное решение выхода из кризиса, вышедшего из-под контроля. Это может выглядеть как смена названия, новая кампания или просто публичное повторение ценностей компании.

Подумайте о настройке системы управления посетителями.

В вашей компании может быть много пешеходов, и одним из способов надлежащего управления вашими клиентами, консультантами, сотрудниками или любыми лицами, посещающими вашу собственность, является система управления посетителями. Это не только создает хорошее впечатление и помогает с безопасностью и безопасностью, но также помогает создать прочную репутацию, создавая чувство доверия и зависимости между вашей организацией и посетителем.