Что такое социальный бизнес: Что такое социальный бизнес и как стать социальным предпринимателем

Социальный бизнес – Коммерсантъ Санкт-Петербург

Истории про то, какой бизнес можно создать и что такое социальный бизнес (IMPACT)

Во многих сообществах в России сегодня часто говорят о том, что такое социальное предпринимательство. Многие путают понятия социального бизнеса IMPACT с благотворительностью, социальными проектами и волонтерством. Участники данного сектора рынка почти всегда пребывают в иллюзиях о том, что социальные предприниматели имеют право на получение грантов и субсидий на регулярной основе. Дескать, мы занимаемся важными полезными делами и нам надо помогать.

«На самом деле все должно происходить по-другому, — считает Вероника Пешкова, посол доброй воли ЮНИДО, специализированного учреждения в системе ООН по промышленному развитию. — Если вы занимаетесь социальным предпринимательством, четко для себя поймите: это не социальное проектирование (проект, финансируемый грантодателем), не благотворительность и не волонтерство. Это бизнес. А бизнес — это всегда про деньги. Даже социальный бизнес должен давать финансовый результат и кормить себя сам».

Свои слова Вероника Пешкова адресовала участникам вебинара «Перспективные сферы развития предпринимательства — 2020–2021», организованного Центром инноваций социальной сферы в Санкт-Петербурге. Структура существует под эгидой центра «Мой бизнес».

Что же будет перспективным в ближайшее время, чем заниматься, в какую сторону двигаться? Если вы хотите начать бизнес в сфере социального предпринимательства, подумайте о креативном секторе.

Креативные индустрии — это культура и искусство, мода и дизайн, кино, видео и ТВ, медиа, цифровые технологии, народные промыслы и ремесла, реклама, архитектура и дизайн. Ключевые игроки на этом рынке — малые и средние компании. Креативные индустрии играют важную роль в организации занятости женщин и молодежи. Этот сектор мировой экономики растет и будет расти, он не только сохранит, но и приумножит рабочие места. Сегодня это 29,5 млн рабочих мест во всем мире, что равно 1% экономически активного населения Земли.

«Ковидный» кризис закончится не скоро. По окончании самоизоляции и связанных с ней ограничений мы останемся наедине с тем, что вся эта история нам принесла. А принесла она много безработных и много проблем в различных секторах экономики. Чтобы справиться с новыми вызовами, придется решать проблемы простых людей, а значит, заниматься социальным предпринимательством.

Будут созданы новые протоколы в онлайн-образовании, и эта важная сфера бизнеса будет расти. В том числе в сфере образования и переквалификации взрослых, в создании правильных карьерных путей для новых безработных, в поиске рабочих мест. Много внимания будет уделяться медицине и телемедицине, всему, что связано с технологиями, — от IT-проектов по созданию карт здоровья людей до проектов, которые позволят обеспечивать безопасность людей в случае новых волн каких бы то ни было эпидемий. Все, что связано с этой сферой, будет востребовано крупными b2b-заказчиками.

Одним из самых больших рынков после стресса станет психологическая помощь, в том числе в удаленном формате, по налаживанию отношений в компаниях и в семьях. Подтверждением того, что россиянам нужно двигаться в этом направлении, может служить сервис CALM — мобильное приложение для медитации и сна. Этот стартап за шесть месяцев своего существования вырос в цене до $1 млрд и стал компанией-единорогом. Попробуйте построить такую компанию. Эта тема долго будет в тренде!

Хорошей бизнес-историей могут стать и проекты по реабилитации социально пострадавших людей. А также — создание баз данных для трудоустройства специалистов различных профилей, помощь в «стыковке» пожилых людей и молодых семей и создания положительного эмоционального фона для старшего поколения и одновременно обеспечения их занятости в роли няней, помощниц по дому и т. п.

Прежде чем начать заниматься бизнесом, хорошо бы каждому предпринимателю задаться вопросом: а предприниматель ли я? Конечно, не каждый человек — предприниматель, даже тот, у кого есть прекрасная социальная идея, миссия, горение. Нужны партнеры.

Найти таких людей можно в Бизнес-клубе, созданном Центром инноваций социальной сферы (ЦИСС). Здесь на регулярной основе обсуждаются актуальные вопросы предпринимателей, работающих в социальной сфере. К слову, это не только действующие предприниматели, но и люди, которые хотят заниматься социальными проектами. Здесь вас научат запускать свое дело — «с нуля» на очень маленьких ресурсах, но на больших скоростях.

Очередное заседание Бизнес-клуба в формате онлайн-вебинара состоится 11 июня 2020 года. Будут разобраны ошибки при заполнении документов по порядку признания субъектов малого и среднего бизнеса социальными предприятиями. Специалисты Бизнес-клуба помогут также навести порядок в документации для создания прочного фундамента дальнейшего развития.

Центр инноваций социальной сферы (ЦИСС) — площадка для профессионального взаимодействия социальных предпринимателей с органами исполнительной власти, бизнес-ассоциациями, научными сообществами, инвесторами и журналистами.

ЦИСС — это ферма социального предпринимательства в Санкт-Петербурге.

Контакты ЦИСС можно найти по ссылке:

Фонд поддержки предпринимательства

Социальное предпринимательство сочетает в себе социальную направленность деятельности и предпринимательский подход. Это бизнес-решение социальной проблемы, баланс социальных целей и коммерческой составляющей, где деньги – не цель, но средство достижения этих социальных целей, позволяющее предпринимателю оставаться устойчивым и независимым.

Для успешной реализации любого бизнес-проекта, как коммерческого, так и социального, необходима финансовая устойчивость предприятия в социальном предпринимательстве этот критерий является основополагающим. Только при этих условиях социально ориентированный бизнес отличается от традиционной благотворительности.

Проекты этой сферы можно определить по таким критериям как:

• социальная миссия

• предпринимательский подход

• инновационность (новаторство в решении социальной проблемы, новая комбинация ресурсов, новая услуга для региона)

• тиражируемость

• самоокупаемость и финансовая устойчивость.

Мировой опыт показывает, что в предпринимательстве все больше смещается акцент на то, чтобы не только зарабатывать, но и решать социальные проблемы. И все больше инвесторов вкладываются в социально ориентированные компании.

Направления социального предпринимательства

• Трудоустройство на предприятии людей с ограниченными возможностями здоровья, матерей с детьми до трех лет, лиц, находящихся в трудной жизненной ситуации.

• Услуги, которые государство не может предоставить населению в полной мере
  Услуги частных образовательных учреждений, организаций, осуществляющих уход за пожилыми людьми, медицинских центров компаний, реализующих экологические проекты: сбор, утилизация, переработка отходов и т.д.

• Услуги, направленные на здоровый образ жизни и реабилитацию людей с ограниченными возможностями
  Физкультурно-оздоровительные и реабилитационные центры, спортивные центры для детей и т.п.

• Услуги для социально незащищенных граждан
  Социальные парикмахерские, такси и прочие предприятия, которые предоставляют услуги данной категории граждан на особых условиях (со скидками, по сниженным ценам, бесплатно).

• Производство товаров для социально незащищенных граждан
  

  Производство продуктов, товаров широкого потребления, реализуемых для данной категории граждан, по сниженным ценам, а также оборудования и товаров для реабилитации и социализации инвалидов.

• Деятельность, связанная с развитием территории, местного сообщества

        Услуги по проведению экскурсий, в том числе для незащищенных групп населения, для инвалидов и т.д., организация туристических парков, зон отдыха,          связанных с историей, возрождением культурных традиций, производство изделий народных художественных промыслов и ремесел и т.д.

Социальное предпринимательство: в чем интерес для бизнеса?

• высокий спрос: социальные услуги востребованы всегда, независимо от колебаний рынка;

• низкое предложение: конкуренция в социальном бизнесе остается слабой, и ваш проект наверняка станет одним из первых;

• поддержка государства социально ориентированным предприятиям малого и среднего бизнеса: субсидии, гранты, консультационная и образовательная поддержка, продвижение социально значимых проектов;

• репутационная составляющая: общество с большим уважением относится к людям, решающим социальные задачи;

• самореализация: социальная отрасль открыта для самых свежих идей  и предоставляет возможность осуществить новые проекты с высокой добавленной стоимостью.

Социальное предпринимательство

На наших глазах в России формируется новый класс предпринимателей, развивающих свой бизнес в социальной сфере — открываются частные детские сады, кружки, школы, пространства взаимодействия, реабилитационные центры, дома престарелых.

Сегодня уже очевидно – социальное предпринимательство имеет самый широкий спектр применения и перспективы.

Что же такое социальное предпринимательство?

• Это бизнес, нацеленный на смягчение или решение социальных проблем

• Социальные предприниматели помогают людям за счет доходов, получаемых от собственной деятельности

• Социальный бизнес выполняет свою миссию, способствуя решению проблем общества на постоянной основе

 Кому нужно социальное предпринимательство?

• Люди с высоким уровнем жизни в нём не нуждаются, хотя иногда им пользуются. Оно нужно людям, нуждающимся в социальной поддержке, а значит, большой части нашего населения

• Благополучателем может быть все население, при реализации социальными предпринимателями экологических и просветительских проектов

Субъекты социального предпринимательства — предприятия, которые специализируются на производстве продукции или предоставлении услуг в интересах социально уязвимых и малоимущих групп граждан или создают рабочие места для них.

Субъекты малого и среднего предпринимательства, деятельность которых направлена на:

• обеспечение занятости и поддержку инвалидам, пожилым и лицам в трудной жизненной ситуации

• улучшение условий жизнедеятельности граждан

• расширение возможностей граждан по обеспечению своих основных жизненных потребностей

Виды деятельности, осуществление которых признаётся социальным предпринимательством:

• содействие профессиональной ориентации и трудоустройству

• социальное обслуживание в области здравоохранения, физкультуры и массового спорта социально незащищённых групп граждан и семей с детьми

• детские и молодежные кружки, секции и студии

• социальный туризм

• помощь пострадавшим в результате стихийных бедствий, катастроф или социальных конфликтов, беженцам и вынужденным переселенцам

Категории граждан, обеспечение занятости которых признаётся социальным предпринимательством:

• инвалиды

• сироты и выпускники детских домов

• женщины с детьми до 7 лет

• граждане пенсионного возраста

• лица в трудной жизненной ситуации

• освобождённые из мест лишения свободы не более 2 лет назад

Доля работников из этих категорий должна быть не менее 50%, а их доля в фонде оплаты труда – не менее 25%
 

В Тульской области прошла первая социальная программа «Школа предпринимательства»

Обучение проходило с 9 по 13 августа, программа впервые была адаптирована под социальный бизнес.

Мероприятие посетил министр промышленности и торговли Тульской области Вячеслав Романов, он поздравил участников с успешным прохождением курса.

«Центр «Мой бизнес» уделяет большое внимание социальным предпринимателям. 101 социальный предприниматель зарегистрирован в Тульской области на данный момент, мы являемся одним из лидеров центральной России по этому показателю. Сегодняшняя программа – это возможность поддержать наших предпринимателей, мы видим по откликам от слушателей, что знания, полученные на программе, они уже сейчас внедряют в свои бизнес-процессы. Мы будем продолжать такие программы, потому что развитие социального предпринимательства – один из важнейших приоритетов развития бизнеса в регионе», – отметил Романов.

О поддержке, доступной для социальных предпринимателей, рассказала директор центра «Мой бизнес» Светлана Квасова:

«Социальные предприниматели – это предприниматели, работающие на стыке благотворительности и традиционного бизнеса. Они придумывают и распространяют новые подходы для решения социальных проблем, используя как традиционные бизнес-практики, так и инновации. Центр «Мой бизнес» помогает адаптировать традиционные бизнес-подходы к социальным задачам. Мы предлагаем предпринимателям и тем, кто планирует ими стать: финансовую поддержку; бесплатную консультационную поддержку по юридическим вопросам и бухгалтерскому учёту; образовательную поддержку (множество акселерационных программ, семинаров, вебинаров, мастер-классов, способствующих развитию бизнеса и личностному росту). Конкретно для социального бизнеса планируется запуск комплексных услуг – услуг, которые будут касаться актуальных направлений и включать целый перечень сервисов».

В торжественной обстановке Вячеслав Романов вручил сертификаты, которые открывают доступ к конкурсному отбору для предоставления грантов в форме субсидий социальным предприятиям и позволяют участвовать в защите проекта в сфере социального предпринимательства.

В рамках программы участники узнали об управлении предприятием и сотрудниками, работе с товарно-материальными запасами и калькуляции себестоимости, финансовом планировании и бухгалтерском учете, маркетинговой стратегии предприятия, социальном предпринимательстве и социальном проектировании, обменялись опытом и установили полезные контакты. Предприниматели отметили высокий уровень организации мероприятия, профессионализм спикеров и важность знаний, полученных на программе.

Мероприятие прошло в центре «Мой бизнес» Тульской области в рамках реализации национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы» и образовательного проекта Тульской области «Мастерская бизнеса».

Какой социальный бизнес нужен Таджикистану?

Являясь социальной страной, Таджикистан не имеет до сих пор такого значимого института, как социальное предпринимательство. Что это такое и зачем оно нам нужно?

Объясняем подробно.

 

Что такое социальное предпринимательство

Это тот же самый бизнес, но направленный на поддержку уязвимых слоев населения. То есть, он должен охватывать и улучшать экономическое положение отдельной категории граждан или же населения в целом, если речь идет о производстве и услугах, имеющих социальное значение.

В эту категорию могут входить люди с ограниченными возможностями, матери-одиночки, пенсионеры, бывшие заключенные, выпускники домов-интернатов, малоимущие и т.д.

Существование и развитие социального бизнеса, как правило, поддерживается государством в виде льгот, субсидий или любой другой поддержки, которая закреплена соответствующим законодательством, однако в Таджикистане таких законов нет, соответственно, нет поддержки и защиты этого вида бизнеса.

Тем не менее социальный бизнес у нас есть.

 

Общество не готово

Общественная организация «ИРОДА» многие годы работает с детьми с расстройствами аутистического спектра.

Для детей и подростков с синдромом аутизма «ИРОДА» реализует различные программы, направленные на их развитие и обучение отдельным навыкам.

16:40 21 августа

В 2019 году «ИРОДА» создала инклюзивное кафе «Дар як замин» (ныне инклюзивная кухня), в котором из 11 работников 8 являются молодыми людьми с диагнозом аутизм. Работа в кафе позволяет им зарабатывать на жизнь самостоятельно, делая их независимыми настолько, насколько это возможно.

«ИРОДА» даже обратилась в Минтруда и социальной защиты с просьбой изменить их статус инвалидов, запрещающий привлекать их к работе.

Работа в кафе в начале шла очень успешно. Большой доход был, в частности, за счет заказов на кейтринг от различных международных организаций, однако, с наступлением пандемии, ситуация изменилась и заказов стало намного меньше. 

По мнению Лолы Насриддиновой, директора организации, теперь им нужно все начинать заново, но это пока не очень получается.

«Мы работаем как обычные предприниматели, поэтому нам нужно быть конкурентоспособными. Но для нас это очень тяжело, потому что у нас нет опыта ведения бизнеса. Сейчас мы думаем о том, чтобы нанять хорошего маркетолога, чтобы он продвигал это дело, иначе у ребят может пропасть мотивация, чего нельзя допустить, так как возвращать их потом в деятельность будет сложно. Ведь основная задача «Кухни» в том, чтобы ребята были адаптированы к жизни и были максимально самостоятельными. Поэтому закон о социальном бизнесе очень нужен, он создаст условия для ведения этого бизнеса», — считает Насриддинова. 

По ее словам, они работают в рамках общего законодательства о предпринимательской деятельности по упрощенной системе и платят 6 % от общего дохода. Так же они выплачивают налоги: в пенсионный фонд – 1%, подоходный – 25 % и социальный – 13 %. 

Другой момент, на который обращает внимание руководитель «ИРОДА», то, что общество так же не осознает важность социального бизнеса и часто неправильное восприятие этого фактора создает для них определенные проблемы. 

Лола Насриддинова

соцсети

---

По ее словам, долгие годы кафе «Дар як замин» работало на территории школы № 72 г. Душанбе. Их первыми клиентами стали ученики этой школы, и все шло хорошо, но после окружающие стали обвинять их в том, что они делают бизнес, используя детей-инвалидов. «Доход от продаж у нас был небольшой, с учетом всех расходов оставалось максимум 2 тысячи сомони, которые мы откладывали на реинвестицию, но в какой-то момент ученики школы перестали приходить к нам…», — говорит Лола Насриддинова.

В апреле этого года, столичные власти выделили им новую территорию под кафе, они надеялись, что там ситуация будет другой, но оказалось хуже.

Дело в том, что организации выдали территорию бывшей мечети. Несмотря на то, что мечеть на тот момент не функционировала уже 5 лет, местные жители выступили против того, чтобы эта территория была занята кем-то, поэтому «ИРОДА» подверглась стигме.

Дошло даже до того, что автомобиль, на котором кафе развозило свою еду, был разгромлен.

---

«В развитых странах инклюзивные организации находятся в тесном сотрудничестве с сообществом, с населением того района, в котором они находятся. Мы надеялись, что у нас тоже сложатся добрые взаимоотношения с населением, но, к сожалению, у нас в стране еще нет понимания важности той работы, которую мы делаем. Люди не знают, что такое социальный бизнес. Для них это просто бизнес, который ведется в мечети. Для нас это еще один повод говорить о законе, ведь тогда мы окажемся под защитой государства», — говорит  Насриддинова.

 

Льготы без льгот

О необходимости закона говорит и руководитель НПО «Мадина» Набот Додихудоева. Долгие годы НПО реализует различные проекты в ГБАО, которые также пересекаются с бизнесом, имеющим социальную пользу.

В частности, они выдают гранты и кредиты молодежи области для открытия своего дела. По словам Додихудоевой, отсутствие рабочих мест в области, делает молодежь уязвимой, поэтому они помогают им создавать свое дело и новые рабочие места.

Набот Додихудоева говорит, что работать социальному бизнесу мешает не только отсутствие закона.

«Международные банки выдают местным банкам и посредническим организациям льготные кредиты с процентной ставкой 2 % годовых, но банки потом эти кредиты выдают под 28 — 36 %. Получается, кредит выдан не на решении каких-то социальных проблем, а на решении проблем самих банков», — говорит Додихудоева.

 

Хотя бы начать

По словам руководителя Бюро по правам человека и соблюдению законности Наргис Зокировой, в 2018 году их организация начала работать с проектом «Содействие социальному предпринимательству в Республике Таджикистан», реализуемым при поддержке Института «Открытое Общество» Фонд содействия в Таджикистане.

Так появился проект Концепции развития социального предпринимательства, которая была разработана совместно с Министерством юстиции страны, Комитетом по инвестициям и управлению госимуществом и парламентом страны.

Работа над Концепцией велась 2 года, и в августе 2020 года был разработан план ее реализации, который должен был утвердить Комитет по инвестициям и управлению госимуществом. Пока это не сделано.

 

Что предусматривает данная Концепция

В целом, Концепция говорит о необходимости усиления института социального предпринимательства, в связи с чем разработаны следующие мероприятия (институциональные рычаги):

— разработка и совершенствование нормативных правовых документов, направленных на формирование и развитие социального предпринимательства;

— совершенствование финансово-кредитной поддержки субъектов социального предпринимательства;

— реализация различных видов господдержки в сфере социального предпринимательства, являющихся социальными предпринимателями, в соответствии с законодательством РТ;

— проведение образовательных мероприятий, направленных на развитие социального предпринимательства, а также участие в аналогичных мероприятиях других стран;

— подготовка и распространение информационных материалов о социальном предпринимательстве;

— совершенствование информационного взаимодействия между исполнительными органами госвласти, иными объединениями предпринимателей, хозяйствующими субъектами, некоммерческими организациями, образовательными и научными учреждениями и др.;

— внедрение системы стимулирования и поощрения социальных предпринимателей.

По словам Зокировой, в первую очередь, необходимо внести правки и дополнения в ряд законов страны, которые регулируют предпринимательскую деятельность. «Принятие отдельного закона – это долгий и дорогостоящий процесс, поэтому нужно начинать хотя бы с внесения правок и изменений в существующие законы и подзаконные акты», — считает она. 

Что нужно для развития социального предпринимательства

Социальное предпринимательство в России активно развивается. Появляется все больше бизнес-проектов с социальной миссией, формируются сообщества, проводятся тематические форумы и конференции. Создается и инфраструктура поддержки – во многих регионах работают центры инноваций социальной сферы (ЦИСС), которые оказывают консультационную поддержку предпринимателям, появляются образовательные программы. Что нужно для того, чтобы роль таких предпринимателей в экономике стала более заметной?

Чем социальный предприниматель отличается от обычного? Только на первый взгляд кажется, что ответ очевиден: иная мотивация, иные цели, иной уровень дохода. Но формальные признаки и отсутствие единого определения самого понятия «социальный предприниматель» пока серьезно сдерживают развитие этой сферы.

Милена Арсланова, директор департамента инвестиционной политики Минэкономразвития, которое внесло законопроект о социальном предпринимательстве в Госдуму еще в 2016 г., объясняет, почему он так долго не принимался: «Социальное предпринимательство – новое для России явление. Это деятельность, находящаяся на стыке коммерческого и некоммерческого секторов, некая гибридная форма организации. Сейчас социальное предпринимательство развивается стихийно. Позиции различных ведомств и общественности относительно понятия «социальный предприниматель» расходятся. Поэтому положения законопроекта приходится регулярно пересматривать».

Ольга Епифанова,

вице-спикер Государственной думы

«Пока социальное предпринимательство не вписывается даже в Гражданский кодекс. Приходится идти на компромиссы и длительные согласования – в каждом министерстве, каждом ведомстве есть свое видение возможных цепочек как плюсов, так и затруднений. Даже само словосочетание «социальное предпринимательство» включает в себя уже четко прописанное определение деятельности, направленной на получение прибыли. Но социальный предприниматель ставит своей целью решение или смягчение проблемы, у него другая цель, близкая к СО НКО (социально ориентированным некоммерческим организациям. – «Ведомости&»), а методы работы – как у коммерческой компании».

Трудности разграничения социального предпринимательства с обычным и выделения его формальных признаков характерны не только для России, отмечает Лев Якобсон, первый проректор Национального исследовательского университета – Высшей школы экономики. «В основе социального предпринимательства лежит особый тип предпринимательской культуры. Однако, поскольку речь идет о мотивации и культуре, отличить социального предпринимателя от обычного бизнесмена зачастую непросто. Едва ли не каждому бизнесмену присуща социальная ответственность, но социальное предпринимательство имеет место тогда, когда, так сказать, количество этой ответственности переходит в качество и определяет выбор приоритетов в том, что и как производить и продавать. Однако выделять конкретные примеры эффективного социального предпринимательства удается вполне убедительно. Об этом свидетельствует, в частности, деятельность фонда «Наше будущее». Опираясь на подобный опыт, можно и нужно поэтапно выстраивать систему государственной поддержки социального предпринимательства», – уверен Якобсон.

Милена Арсланова,

директор департамента инвестиционной политики Минэкономразвития

«Для активизации положительных изменений в социальной сфере, социальных инноваций и во избежание дискредитации явления социального предпринимательства на данном этапе необходимо его законодательное закрепление. Это даст возможность государству поддерживать социальное предпринимательство, совершенствовать механизмы ГЧП в образовании, культуре, социальной защите, обеспечить условия для доступа социальных предпринимателей к закупкам и т. д.».

Сейчас в каждом регионе можно найти десятки социальных предпринимателей, которые видят цель своей деятельности в решении социальной проблемы, а не в извлечении прибыли. Часто они начинают создавать продукт или услугу, которые важны в первую очередь для них самих и нацелены на адресное решение социальных проблем. При этом ищут инновационные решения, нестандартные подходы. И часто в результате рождаются проекты, популярные у потребителей. Ольга Епифанова, вице-спикер Госдумы, отмечает, что именно социальные предприятия становятся инновационными элементами в решении наиболее острых социальных проблем – от безработицы до восстановления целых деревень и промыслов, от обеспечения доступной среды для маломобильных групп до новых видов социальных услуг для социально незащищенных категорий жителей.

вице-президент ТПП РФ

«Сегодня в стране больше 140 000 социально ориентированных НКО, в них задействовано не меньше 900 000 человек. С января 2017 г. НКО – исполнители общественно полезных услуг получили доступ к выполнению работ в со-циальной сфере, финансируемых за счет бюджета.

Перевод части госуслуг в сферу социального предпринимательства позволил бы, на наш взгляд, улучшить качество предоставляемых услуг за счет развития конкуренции. Только на принципах конкуренции может поддерживаться должный уровень качества (а его государство должно учитывать, выделяя финансирование). В Москве и МО в реестре поставщиков социальных услуг зарегистрировано 176 организаций, из них небюджетных всего 15. Увеличение этой цифры напрямую связано с качественным изменением предоставляемых населению услуг. Необходимо изменить существующую практику, когда услуги социально ориентированных НКО вынуждены бороться за финансирование с государственными услугами в сфере здравоохранения, социального обслуживания, экологии и проч.».

Светлана Чупшева,

генеральный директор Агентства стратегических инициатив

«Существует два основных способа осуществления социальных инвестиций: прямая поддержка социально незащищенных слоев населения (СНСН) и поддержка социальных предпринимателей. Прямая поддержка включает гранты, пособия, стипендии и прочие виды выплат. При такой поддержке из 100% выделенных средств 10% тратится на распределение средств и около 90% доводится до получателей помощи. Эти средства, как правило, расходуются СНСН без осуществления каких-либо инвестиций и не имеют мультипликативного эффекта. Поэтому стратегической задачей является переход от прямой поддержки СНСН к более эффективной поддержке социальных предпринимателей, при которой из 100% однократно выделенных средств около 20% уходит на нужды предприятия, а 80% средств используется для оказания услуг. Но в результате за средний срок жизни социального проекта, составляющий в мировой практике 9,3 года, объем средств, направленных на оказание услуг, составит в 7,2 раза больше первоначально выделенных средств (0,8 х 9,3 = 7,2). Мультипликатор социального эффекта – 7,2. Таким образом, поддержка социальных предпринимателей выгодна всем: государству, самим предпринимателям и получателям услуг».

Лучшие практики

Все эксперты сходятся во мнении, что поддержка должна быть комплексной. Социальным бизнесом в стране по-прежнему занимается чуть более 1% российских предпринимателей. Но в тех регионах, где эта сфера нормативно отрегулирована, процент выше среднего по стране.

Актуальны принятие на местном уровне собственных программ реальной поддержки, совмещающих возможности и институтов поддержки малого бизнеса, и пока новых институтов развития СО НКО, поддержка уже имеющихся, часто независимых ресурсных центров НКО, перечисляет Епифанова. И напоминает, что часто поддержка может не зависеть от бюджета, например помощь в создании объединений, кооперации социальных предпринимателей (такая практика есть во многих регионах), а меры поддержки могут быть минимальными – от привлечения местных ЦИССов или «Точек кипения» до льготных ставок аренды или предоставления на приоритетной основе точек для временной или постоянной торговли.

Галина Карелова,

заместитель председателя Совета Федерации

«Социальное предпринимательство отличается малой прибыльностью. Не случайно очень часто это понятие путают с благотворительностью. Поэтому социальным предпринимателям нужны как налоговые льготы, так и практические, материальные меры поддержки в виде низкой арендной платы за помещения, электроэнергию, воду и т. д., в виде малозатратных или бесплатных программ обучения. Есть убедительные примеры того, как это важно. Практически во всех регионах, где крупные корпорации организуют программы обучения предпринимательства, появляются десятки новых социальных бизнесов».

Один из самых ярких примеров, как комплексный подход способствует развитию социального предпринимательства, – Ханты-Мансийский АО – Югра. В 2016 г. в Югре стартовал пилотный проект «Социальные инвестиции». Правительство автономного округа заключило соглашение о сотрудничестве с Фондом региональных социальных программ «Наше будущее», цель – содействовать развитию в Югре социального предпринимательства. Комплексная модель развития включает в себя набор документов, инструментов и механизмов, обеспечивающих развитие и поддержку социальных проектов, взаимодействие предпринимательского сообщества с органами власти.

Наталья Комарова,

губернатор Ханты-Мансийского АО – Югры

«Мы выделяем социальные предпринимательские проекты как региональные отраслевые точки роста малых и средних предприятий, СО НКО, в автономном округе. Если предприниматели – это проводники перемен в экономике, то социальные предприниматели являются таковыми в социальном секторе. Привлечение негосударственного сектора в социальную сферу позволяет более гибко, оперативно учитывать запросы общества, сохраняя качество услуг на уровне, предоставляемом государственными (муниципальными) учреждениями. Сегодня в Югре более 2500 поставщиков услуг в социальной сфере, в том числе негосударственных – 670. Наиболее востребованными проектами среди жителей автономного округа являются предпринимательские инициативы в области организации досуга детей и взрослых, в сфере дошкольного и дополнительного образования, оказания медицинских услуг, а также ухода и присмотра за больными и пожилыми людьми, физической культуры и спорта».

Интерес крупного бизнеса к социальным инвестициям растет по всей стране, и это еще один положительный тренд для развития социального предпринимательства.

Елена Феоктистова,

управляющий директор по корпоративной ответственности, устойчивому развитию и социальному предпринимательству РСПП

«В свое время РСПП много сделал, чтобы привлечь внимание крупного бизнеса к теме социального предпринимательства. И для многих компаний, особенно для крупнейших работодателей в регионах, это становится сегодня приоритетным направлением поддержки социальных проектов, помогая решать задачи по развитию территорий и социальной политике. Бизнес всегда заинтересован в результативности своих усилий, в развитии экономики региона, где ведет свою деятельность. В случае с социальными предприятиями определенная поддержка дает более устойчивый результат, проекты выходят на самоокупаемость, а компания может переключиться на решение иных социальных проблем. Есть много успешных кейсов: «Северсталь», СУЭК, ОМК, «Русал», «Норникель», PMI. И их будет становиться все больше». &

Текст: Варвара Грошева

КОНФЕРЕНЦИЯ «СОЦИАЛЬНЫЙ БИЗНЕС: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ»

В рамках реализации комплексной услуги «Развитие социального предпринимательства» Свердловский областной фонд поддержки предпринимательства приглашает Вас принять участие в бесплатной конференции, посвященной обсуждению лучших практик в сфере социального предпринимательства.

О МЕРОПРИЯТИИ:

Социальный бизнес в первую очередь направлен на решение определенной миссии. В чем измеряется его успех? Может ли такой бизнес быть прибыльным? Эти и другие вопросы будут обсуждаться на конференции с представителями органов власти, бизнеса, некоммерческих организаций, экспертов в сфере социального бизнеса.

СПИКЕРЫ:

Бельская Александра: Создатель самого большого в Екатеринбурге клуба для мам и девушек @balance_mama про жизнь и материнство в кайф, Event обозреватель, Эксперт по сервису, Консультант по генерации идей.

Беренова Анастасия: руководитель Клуба умной безопасности, программ франчайзинга, президент АНО «Территория безопасности», Автор лекций, психолог, Руководитель образовательных проектов с 2010 года. С 2020 года реализует федеральные проекта при поддержке Фонда Президентских Грантов, проект «Социальный светофор» вошел в топ-100 проектов АСИ, победитель регионального этапа социальных предпринимателей 2020 с проектом франшизы «Клуба умной безопасности», Издатель, за 2020 собрала на краундплатформах более 500000.

Наталья Семёнова: основатель самой крупной негосударственной образовательной организации в сфере моды на Урале — Высшей школы имиджа и стиля. Практикующий стилист-имиджмейкер с опытом работы более 12 лет. Аналитик моды. Преподаватель MBA в бизнес-школе УрФУ. Академик Национальной академии индустрии моды.

Татьяна Бердус:  Стилист, имидж-консультант, автор и организатор проектов, направленных на преображение людей, основатель модельного агентства для людей вне стандартов not models.

Анна Шитикова: PR и Smm-менеджер магазина экотоваров Благомаркет с 2020 года.

Дарима Климина: Основатель бренда «Берегу планету»

ПРОГРАММА:

• Социально ответственный бизнес и социальное предпринимательство: что это?
• Востребованные направления социального предпринимательства. Роль креативных индустрий. Проекты в области развития образования, науки и культуры.
• Социальное предпринимательство в постпандемический период. Что изменилось?
• Инструменты социального финансирования: субсидии, гранты. Где искать поддержку и как воспользоваться? Участие государства и институтов развития.
• Инновационные решения ключевых социальных проблем. Модели и кейсы успешных фондов и организаций.

Что такое социальный бизнес? | HEC Paris

Скачать PDF: Что такое социальный бизнес?

Как можно определить «социальный бизнес»?

В широком смысле «социальный бизнес» — это форма бизнеса, обеспечивающая баланс между социальными целями и финансовыми целями , находящаяся где-то между стремящимся к максимизации прибыли бизнесом и некоммерческим сектором. (1) При таком широком понимании социальный бизнес представляет собой значительный сектор экономики: в США.К., например, по точным оценкам, на социальных предприятиях занято 5% рабочей силы страны (2 миллиона человек) и на них приходится 3% ее ВВП (60 миллиардов фунтов стерлингов).

Источник: Social Enterprise UK: Hidden Revolution — Size and Scale of Social Enterprise in 2018.

Профессор Мухаммад Юнус , лауреат Нобелевской премии мира и основатель первой микрокредитной организации Grameen Bank, более узко определяет социальный бизнес как вид бизнеса: ^{(2) (3)}

• Чья основная цель — решить социальную проблему ;
• Что является самодостаточным ;
• Что означает, что не выплачивает дивиденды своим владельцам .

Юнус рассматривает социальный бизнес как альтернативный и потенциально более полезный способ для филантропов вложить свои деньги: вместо того, чтобы делать разовое пожертвование, они могут инвестировать в жизнеспособный бизнес, приносящий постоянные выгоды. Потенциальная прибыль реинвестируется в сам бизнес, а не выплачивается его владельцам, что позволяет расширить получаемое положительное социальное воздействие.

Чем социальный бизнес отличается от обычного коммерческого бизнеса?

По сравнению с обычным коммерческим бизнесом, социальный бизнес меняет относительные приоритеты прибыльности и социального воздействия: создание общественного благосостояния выходит на первый план , становясь основным направлением интересов и деятельности.

И наоборот, прибыльность рассматривается как простое средство для достижения этой цели, стремление к которому достигается только в той степени, в которой она обеспечивает финансовую жизнеспособность бизнеса.

Важно отметить, что социальный бизнес по-прежнему остается «бизнесом», а не благотворительностью. Владельцы социального бизнеса не являются благотворительными донорами: хотя они не получают денежную компенсацию за свои инвестиции, они все же имеют право на их возмещение.

Следовательно, социальный бизнес должен быть финансово самодостаточным, требуя от тех, кто им управляет, ряда традиционных деловых способностей, таких как рыночное мышление, новаторство и управленческий склад ума.

Какие социальные пособия приносит социальный бизнес по сравнению с традиционными коммерческими предприятиями?

Социальный бизнес направлен на решение социальных проблем, которые ни государство, ни гражданское общество не смогли решить самостоятельно.

Такая специфика, как ориентация на социальные цели и отказ от выплаты дивидендов, а также эффективность этих рыночных подходов делают это возможным. Другими словами, прибавочная стоимость, создаваемая социальным бизнесом, принимает форму общественной прибыли (например,грамм. лучшие условия покупки или занятости) вместо роста капитала.

Кто занимается социальным бизнесом?

Социальный бизнес в основном осуществляется социальными предприятиями , которые полностью предназначены для этой цели и финансируются за счет недивидендных выплат.

Хорошим примером является пионер микрокредитования Grameen Bank, созданный Мохаммедом Юнусом в 1983 году.

В последние годы небольшое, но растущее число из публично зарегистрированных корпораций решило войти в сферу социального бизнеса, создав отдельные линейки продуктов и услуг, специально нацеленных на более бедные слои общества и производимые и распространяемые по принципу «запрета». убыток без прибыли ».Danone была одной из первых таких компаний. В 2006 году она во взаимодействии с Grameen Group создала Grameen Danone Food, совместное предприятие, обеспечивающее сельское население Бангладеш доступными молочными продуктами, обогащенными питательными веществами. В последующие годы примеру Danone последовали такие компании, как Veolia и Renault.

Некоторые компании критикуют понимание Юнусом социального бизнеса как слишком узкое, поскольку оно исключает инвесторов, желающих вкладывать средства в эффективные виды деятельности, но все же ожидающих некоторой отдачи от инвестиций.Соответственно, такие организации, как Французское агентство развития (AFD), придерживаются несколько более расслабленного понимания понятия «социальный бизнес», разрешая выплату дивидендов.

Что делает модель социального бизнеса успешной?

Вообще говоря, успешный социальный бизнес не просто копирует или частично адаптирует существующие методы ведения бизнеса: они часто основаны на инновационных бизнес-моделях, полностью ориентированных на наилучшее обслуживание своих целевых бенефициаров. Для создания такой успешной социальной бизнес-модели необходимо несколько ключевых требований: поощрение акционеров, ориентированных на социальное воздействие, которые полностью поддерживают бизнес, и налаживание партнерских отношений, обеспечивающих дополнительные ресурсы и опыт.Эти партнерские отношения могут быть установлены с другими компаниями, государственными учреждениями и организациями гражданского общества. Они работают по модели «совместного творчества», которую продвигает французский Action Tank Social & Business. ⁽³⁾

ССЫЛКИ

(1) Баттилана, Дж. И Ли, М. (2014). Продвижение исследований гибридной организации — выводы из изучения социальных предприятий. Анналы Академии управления, 8 (1), 397-441.

(2) Юнус, М., Дальсаче, Ф., Менасе, Д., и Фавр-Тавиньо, Б. (2015). Охват самых бедных потребителей богатого мира. Harvard Business Review, 93 (3).

(3) Юнус, М., Моингеон, Б., и Леманн-Ортега, Л. (2010). Построение социальных бизнес-моделей: уроки из опыта Grameen. Долгосрочное планирование, 43 (2-3), 308-325.

Откройте для себя сертификат инклюзивного и социального бизнеса

Подробнее о движении за социальное * Влияние на бизнес

Определение социального предприятия

Что такое социальное предприятие?

Социальное предприятие или социальный бизнес определяется как бизнес, преследующий определенные социальные цели, которые служат его основной цели.Социальные предприятия стремятся максимизировать прибыль при максимальных выгодах для общества и окружающей среды. Их прибыль в основном используется для финансирования социальных программ.

Понимание социальных предприятий

Концепция социального предприятия была разработана в Великобритании в конце 1970-х годов, чтобы противостоять традиционным коммерческим предприятиям. Социальные предприятия существуют на пересечении частного и добровольческого секторов. Они стремятся сбалансировать деятельность, которая обеспечивает финансовые выгоды, с социальными целями, такими как обеспечение жильем малообеспеченных семей или профессиональное обучение.

Финансирование осуществляется в основном за счет продажи товаров и услуг потребителям, хотя некоторое финансирование поступает в виде грантов. Поскольку максимизация прибыли не является основной целью, социальное предприятие работает иначе, чем стандартная компания.

Хотя получение прибыли не является основной мотивацией социального предприятия, доход по-прежнему играет важную роль в устойчивости предприятия. Устойчивый доход отличает социальное предприятие от традиционной благотворительной организации, которая полагается на внешнее финансирование для выполнения своей социальной миссии.Эта цель не означает, что социальные предприятия не могут быть прибыльными; просто их приоритетом является реинвестирование прибыли в их социальную миссию, а не финансирование выплат акционерам.

Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) определяет социальные предприятия как высокоинтегрированные, с активным участием заинтересованных сторон и минимальным количеством оплачиваемых сотрудников.

Ключевые выводы

• Социальное предприятие — это бизнес, преследующий социальные цели и служащий его основной цели.
• Максимизация прибыли не является основной целью социального предприятия, как в традиционном бизнесе.
• В отличие от благотворительности, социальные предприятия преследуют цели, которые приносят доход, который финансирует их социальные цели.
• При трудоустройстве предпочтение отдается соискателям из групп риска.

Особые соображения

Сотрудники социальных предприятий имеют разное происхождение, но приоритет отдается тем, кто принадлежит к группе риска.К ним относятся длительно безработные, те, кто исторически работал на неформальной заработной плате, и члены маргинализованных групп. Социальное предприятие может стремиться обеспечить прожиточный минимум, который в большинстве городов превышает минимальную заработную плату. Иногда привлечение сотрудников из групп риска может быть заявленной социальной целью предприятия.

Социальное предприятие против социального предпринимательства

Социальное предприятие не следует путать с социальным предпринимательством, которое, как правило, ориентировано на людей, которые разрабатывают решения социальных и экологических проблем, используя существующие методы и стратегии ведения бизнеса.Социальные предприниматели ищут новаторские пути и действуют, чтобы стимулировать изменения, тогда как социальные предприятия создаются для выполнения бизнес-целей и удовлетворения общественных потребностей посредством своей коммерческой деятельности.

Примеры социального предприятия

Многие социальные предприятия успешно добиваются максимального улучшения социального благополучия. Например, Warby Parker — американский розничный торговец очками, который жертвует пару очков нуждающемуся за каждую проданную пару. Розничный торговец из Калифорнии Tom’s также пообещал пожертвовать пару обуви или солнцезащитных очков за каждую проданную пару.Кроме того, Climate Smart обучает предприятия и предоставляет им программные инструменты, позволяющие отслеживать и сокращать выбросы парниковых газов.

Что такое социальная бизнес-модель? 8 компаний делают это правильно

Давным-давно, во время первоначального подъема платформ социальных сетей и онлайн-сообществ, люди волновались о том, что эти новые разработки будут значить для их бизнеса. Термин «социальный», казалось, объединял все модные бизнес-слова, затрудняя понимание того, как на самом деле выглядит социальный бизнес.

В современном мире социальная бизнес-модель стала ожиданием, а не новой идеей.

Вот наше формальное определение:

Что такое социальная бизнес-модель? Социальная бизнес-модель — это структура, используемая компаниями для улучшения качества обслуживания своих клиентов, используя онлайн-каналы для определения приоритета успеха и взаимодействия с клиентами.

Теперь, когда мы (и социальная бизнес-модель) стали старше и мудрее, мы можем задуматься о том, какое влияние окажет внедрение этих платформ.Чтобы лучше проиллюстрировать концепцию, мы составили список из восьми компаний, которые, по нашему мнению, хорошо используют модель социального бизнеса. Предупреждение о спойлере: Netflix — один из них.

Во всех типах предприятий, ориентированных на потребителей (B2B и B2C), клиенты ожидают, что смогут связаться с компанией, используя различные каналы — будь то портал для клиентов, Twitter, онлайн-сообщество, билеты в службу поддержки, прямое сообщение в Instagram и т. Д. другие платформы социальных сетей, колл-центр, электронная почта — вы поняли.

Кроме того, они ожидают персонализированного и релевантного взаимодействия по всем этим каналам. Видите связь? Каналы коммуникации расширились — отношения между клиентом и компанией стали социальными.

Хотите узнать больше о брендовых сообществах? Ознакомьтесь с Отчетом о состоянии управления сообществом, чтобы узнать о тенденциях в отрасли ниже.

8 Примеры компаний, преуспевающих с социальной бизнес-моделью

Следование социальной бизнес-модели обычно выглядит как использование инструментов онлайн-взаимодействия для содействия успеху клиентов, краудсорсинга инновационных продуктов и создания стабильной сети поддержки для клиентов, но сценарии использования у всех разные, и это может помочь увидеть разные способы, которыми компании применяют фреймворк.

1. Glossier

Glossier, сенсация в области макияжа B2C, вышла на сцену, когда ее основатель завел блог о красоте. Блог превратился в косметический бренд стоимостью 1,2 миллиона — и чему основатель объясняет их успех? Прослушивание и реагирование на отзывы клиентов в Интернете.

На протяжении своего роста компания активно искала отзывы клиентов в их блогах и других социальных сетях. Например, аккаунт компании в Instagram получает пять прямых сообщений в минуту.Но вся эта обратная связь используется для улучшения продукта. В какой-то момент клиенты заявили, что Glossier не производит достаточно косметики для удовлетворения потребностей цветных женщин, что привело к расширению линейки продуктов Glossier за счет большего количества оттенков.

Почему нам это нравится:

Очевидное внимание Glossier к отзывам клиентов привело к огромному успеху компании. В 2019 году компания получила статус «единорога» (частный стартап стоимостью более миллиарда).И как Глоссьер сюда попал? Основатель построил бренд на взаимодействии с клиентами в Интернете, чтобы улучшить их опыт, и компания еще не свернула с этого пути.

Прочтите всю историю на Glossier здесь.

2. Netflix

Если вы когда-нибудь смотрели что-то на Netflix, вы знаете, что все они о персонализации. Как только вы нажмете «воспроизвести» в этом фильме или телешоу, на вашей панели инструментов сразу же появится соответствующий контент.(Почему да, я ХОТЕЛ бы посмотреть Рождественский принц: Королевская свадьба , откуда вы узнали ?!)

Netflix использует данные, которые клиенты предоставляют через клики, время, потраченное на просмотр, день и время просмотра, все для создания центра персонализации.

Почему нам это нравится:

Как и любому потребителю, нам это нравится, потому что это делает нашу потоковую передачу более богатой и легкой. Это прекрасный пример социальной бизнес-модели. Netflix делает качество обслуживания клиентов актуальным, используя данные, которые они отправляют, и повышая их удовлетворенность, качество обслуживания и удержание.(К тому же зрителям это так нравится, что Netflix может продолжать повышать цены с уверенностью, что большинство клиентов останутся.)

Подробнее о Подход Netflix .

3. Jama Software

Jama Software, компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения для B2B, предлагает программное обеспечение для разработки продуктов, которое позволяет компаниям, разрабатывающим программное обеспечение, вести критически важные записи действий и процессов. Он представил своим клиентам онлайн-сообщество, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и сделать их более успешными.

Как?

Во-первых, он значительно упрощает поддержку клиентов, создавая сеть клиентов и предоставляя библиотеку ресурсов для поддержки самообслуживания. Jama также может краудсорсинг улучшений продуктов и улучшать качество информации о клиентах, используя данные сообщества, чтобы получить четкое представление о потребностях и интересах своих клиентов.

Почему нам это нравится:

Подход Jama Software отдает приоритет заказчику через взаимодействие и онлайн-соединение.Компания не только совершенствует свой подход к поддержке клиентов, но и использует онлайн-сообщество для сбора данных, необходимых для улучшения продукта и качества обслуживания клиентов.

Подробнее о Инициатива Jama Software .

4. Harley Davidson

За последние несколько лет в Интернете появились автомобильные / мотоциклетные сообщества, объединяющие покупателей. У Mini Cooper есть один, и Harley Davidson аналогичным образом объединяет райдеров через сообщество, которое помогает им общаться и обсуждать все, что связано с Harley.Бизнес использует это как шанс объединить клиентов вокруг своего бренда, укрепляя связи их сторонников.

Почему нам это нравится:

Когда вы связаны с сообществом единомышленников вокруг продукта или дела, у вас больше шансов заинтересоваться, инвестировать и остаться. Harley Davidson знает это. Объединив клиентов через это сообщество, они используют возможности социального бизнеса для связи клиентов со своим брендом и создания устойчивой ценности.

Подробнее о Harley Davidson’s c ommunity .

5. Zenoss

Zenoss, компания B2B, разрабатывает программное обеспечение для поддержки ИТ-сервисов и приложений крупных организаций, работая над тем, чтобы они работали круглосуточно и без выходных. Компания имеет сообщество групп пользователей более 10 лет, но недавно перешла к полноценному частному онлайн-сообществу для своих клиентов. Сообщество Zenoss позволяет своим клиентам сотрудничать, наслаждаться улучшенным пользовательским интерфейсом и позволяет Zenoss быстро расширять свою членскую базу.

Почему нам это нравится:

Пример использования Zenoss показывает, как компания-разработчик программного обеспечения может со временем адаптироваться к использованию социальной бизнес-модели, постоянно улучшая способы взаимодействия клиентов с компанией и друг с другом в Интернете. Компания открыла двери для еще большего сотрудничества и краудсорсинга идей.

Подробнее о Модель Zenoss для местных сообществ .

6. Wargaming

Белорусская игровая компания Wargaming использует отзывы клиентов для улучшения обновлений игр в режиме реального времени.Когда компания выпустила обновление для популярной игры World of Tanks, они собрали отзывы аудитории, чтобы определить положительные и отрицательные отзывы и их местоположение, а также поделились отзывами между командами для повышения производительности.

Почему нам это нравится:

Многопользовательские онлайн-игры по своей сути являются социальными, поэтому логично, что любая компания, стремящаяся добиться успеха в своем бизнесе, приняла модель социального бизнеса. Мониторинг данных клиентов во время их запуска позволил Wargaming улучшить свой продукт и удовлетворить потребности клиентов.

Узнайте больше о стратегии Wargaming здесь.

7. Discovery Education

Discovery Education предоставляет учебные ресурсы для преподавателей по всему миру. Первоначально ее клиенты были разрозненными и разобщенными группами, пока компания не представила онлайн-сообщество. Теперь группа активных участников называет это онлайн-пространство своим домом и использует сообщество для поддержки своих профессиональных целей, доступа к ресурсам и построения отношений.

Почему нам это нравится:

Благодаря онлайн-сообществу Discovery Education смогла поддержать своих клиентов и сделать их успешными. Компания может предоставить немедленный доступ к ресурсам и ценной сети других клиентов. Такое применение социальной бизнес-модели указывает на успех компаний, которые могут найти способы сделать своих клиентов центром внимания.

Прочитать Discovery Educat Полная история ion .

8. Starbucks

Starbucks запрашивает отзывы клиентов в модифицированном онлайн-сообществе. Форум кофейной компании просит клиентов поделиться идеями и предложениями, а Starbucks рассмотрит и, возможно, внедрит предложения, если они касаются бренда. Он внес изменения в свое меню, например, добавив в меню кокосовое и миндальное молоко, по запросу клиентов, что было высоко оценено клиентами.

Почему нам это нравится:

Starbucks создала собственное онлайн-пространство, вместо того, чтобы полагаться на существующую социальную сеть для сбора отзывов.Это дает компании уникальный взгляд на данные о клиентах, недоступный ее конкурентам. Starbucks чутко реагирует на отзывы своих клиентов, что является «обязательным», когда вы ищите отзывы клиентов. Он использует полученные предложения и отзывы, чтобы улучшить опыт каждого покупателя в Starbucks.

Прочтите Модель социального бизнеса Starbucks .

Ключи к Совершенствование модели социального бизнеса

Вы заметили, что этот список не охватывает только одну отрасль или вид бизнеса? Это потому, что, независимо от отрасли, социальная бизнес-модель быстро становится ожидаемой для клиентов (так что рассчитывайте на нее).

Как вы можете продвинуть свою компанию дальше в направлении улучшения качества обслуживания клиентов? Попробуйте следующие выводы:

• Соберите данные об активности по предпочтениям клиентов (поведение, потребности, симпатии, антипатии и т. Д.)
• Используйте эти данные для улучшения и персонализации их опыта
• Слушайте своих клиентов
• Отвечайте на их отзывы

Все дело в том, чтобы сделать ваших клиентов центром вашего бизнеса, потому что без них у вас не было бы ни одного.

Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован Джошуа Полом в апреле 2012 года и с тех пор обновлен, чтобы мы могли предоставить вам самые свежие и лучшие материалы.

Элизабет Белл

Менеджер по контент-маркетингу

Элизабет Белл — менеджер по контент-маркетингу в Higher Logic. Она увлечена сообществами, технологиями и эффективно общается и тем, и другим. Когда она не пишет, вы, вероятно, обнаружите, что она готовит, читает, работает в саду или играет в волейбол.

Что такое социальный бизнес?

Социальный бизнес — это бизнес, направленный на решение социальных проблем. Инвестиции, сделанные инвесторами, полностью направлены на обеспечение общественного благосостояния, а не на получение прибыли. Однако инвестор может вернуть свои деньги через определенное время и покрыть все операционные расходы организации.

Хотя социальный бизнес может осуществляться в любой сфере, приоритетными остаются такие сектора, как здравоохранение, жилищное строительство, питание, образование, финансовые услуги бедным и обездоленным.В отличие от коммерческих организаций, успех в области социального бизнеса определяется объемом воздействия, которое он может оказать, или позитивными изменениями, которые он смог внести в существующую схему вещей.

Как упоминалось ранее, прибыль отходит на второй план, но организациям, занимающимся социальным бизнесом, не обязательно запрещается получать прибыль . В конце концов, устойчивость как организации, так и инвестора важна, а прибыль делает это возможным. По сути, существует ограничение на сумму прибыли, которую организация может получить, и прибыль должна быть снова использована в бизнесе.Как правило, социальный бизнес не может получать прибыль, превышающую фактические инвестиции.

На самом деле, в социальном бизнесе очень сложно поддерживать грань между прибыльностью и социальным вкладом, и часто бывает, что социальные предприятия становятся прибыльными организациями после нескольких лет работы. Поэтому он призывает к отказу от корпоративного мышления, потому что то, что может начаться как крот, может в конечном итоге стать горой через 5-6 лет.

Термин «социальный бизнес» часто путают с социальным предприятием.Оба во многом похожи, но в остальном отличаются . Фактически социальный бизнес можно назвать составной частью социального предприятия или одним из способов самовыражения социального предприятия. Более того, социальное предприятие может получать средства от людей, через гранты или от государства, социальный бизнес — нет.

Концепция социального бизнеса была дана Мухаммадом Юнусом, который, по сути, представил модель, альтернативную капитализму. Он был призван преодолеть недостатки и неудачи капитализма, который сосредоточен только на получении прибыли и игнорирует или не учитывает другие стороны бизнеса.Он создал новую систему, в которой одновременно существуют коммерческие предприятия и социальный бизнес. Кроме того, социальному бизнесу не мешает получать прибыль. Однако им не разрешается брать дивиденды и реинвестировать заработанные деньги в качестве прибыли в бизнес для масштабирования операций и предоставления максимальной выгоды максимальному количеству людей.

В отличие от разработки средств облегчения положения бедных или просачивания экономической системы для облегчения положения бедных, концепция социального бизнеса делает упор на систему, основанную на действиях, в которой бедные участвуют в своем росте.Проф. Мухаммад Юнус использовал это для создания банка «Грамин» и выплаты денег бедным в форме микрокредитов без условия предоставления собственности или активов в качестве ипотеки. Это создало возможности для бедных и позволило ему участвовать в свободном рынке, тем самым избавив его от необходимости полагаться на государственные гранты.

Наконец, есть два типа социального бизнеса. Первый тип — это тот, который существует исключительно для решения социальной проблемы. Второй тип принадлежит бедным и может приносить прибыль.Затем прибыль может быть распределена между бедными (теми, кто управляет бизнесом).

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас».Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Что такое социальный бизнес?

В ответ на мою публикацию, посвященную продажам в социальных сетях, я понял, что мне нужно сделать шаг назад и определить: «Что такое социальный бизнес?»

О социальном бизнесе много говорят, и слишком часто это связано с обсуждением социальных инструментов и каналов.В этой статье я предложу свое собственное определение, а также множество ссылок на другие ресурсы, которые вы можете найти, чтобы получить больше идей о том, как помочь вашей организации превратиться в социальный бизнес.

Социальный бизнес — это не бизнес, который отправляет много твитов или набирает массу лайков в Facebook. Социальный бизнес — это бизнес, который осознает, что он работает в более прозрачном и социальном мире. Таким образом, клиенты и сотрудники компании имеют такое же значение, как и ее акционеры и прибыль.

Что такое социальный бизнес?

Я определяю социальный бизнес как открытое социальное сообщество активных производителей контента, которые взаимодействуют со своими потребителями контента, социальными связями, клиентами, партнерами и сотрудниками для обмена ценностями.Я также видел, что социальный бизнес определяется как бизнес, в котором интересы клиентов и сотрудников совпадают с интересами бизнеса.

Социальный бизнес одинаково ценит потребности своих клиентов, сотрудников, партнеров и акционеров.

Это не так уж и отличается от концепции, лежащей в основе одного из моих первых постов, в котором я говорил о книге под названием « The Service Profit Chain », которая вдохновила меня на многие мои ранние профессиональные мысли о маркетинговой стратегии.

Основная теория, представленная в книге, заключалась в том, что более счастливые сотрудники генерируют больше клиентов, которые приносят больше прибыли для бизнеса. Имеет смысл, правда? Тем не менее, в погоне за квартальной прибылью многие компании все еще не согласны с этой концепцией.

Совсем недавно я говорил о многих причинах важности социального бизнеса и представил свою собственную дорожную карту, чтобы стать социальным бизнесом, включая необходимость определить социальную стратегию, которая расширяет возможности социальных сотрудников, активирует эффективную стратегию контента и решает проблему культуры.

Питер Ким из Dachis Group предлагает свое собственное определение социального бизнеса, а также дизайна социального бизнеса. Он определяет «культуру, связи, участие и аналитику» как основные движущие силы эффективного социального бизнеса.

Шарлин Ли из Altimeter Group недавно рассказала об эволюции социального бизнеса и рассказала о 6 этапах трансформации: «Планирование, присутствие, вовлечение, формализованный, стратегический и конвергентный». Они опросили большое количество компаний и обнаружили, что незначительное меньшинство (28%) достигли любого уровня зрелости социального бизнеса.

И еще есть мой друг Джеремайя Оуянг, который не только придумал, как внедрить контент-стратегию в социальный бизнес, но также определил следующую фазу социального бизнеса как «экономику сотрудничества», которую он определяет как «где бренды будут сдавать в аренду, давать взаймы, предоставлять подписки. к продуктам и услугам для клиентов, или даже более того, позволять клиентам предоставлять друг другу в кредит, обменивать или дарить фирменные продукты или услуги ».

Майкл Брито из Edelman пишет, что «социальный бизнес — это не общение.Речь идет не о технологиях или Enterprise 2.0. Речь идет об управлении изменениями. Я верю в это до глубины души ». И я считаю, что он абсолютно прав.

Что отличает социальный бизнес от «обычного» бизнеса?

По правде говоря, определить социальный бизнес и отделить эти черты от менее социальных коллег непросто.

Я предложил объединить возможности прогнозной аналитики, социальных сетей, больших данных и облака для определения нового показателя маркетингового успеха, называемого «доля разговоров».«Но я не уверен, что этого достаточно.

В недавней статье Ник Келлет (@NickKellet) спросил, будет ли страсть маркетинговым показателем будущего, в котором мы измеряем «долю разума» или «долю сердца»?

Как бы мы это ни называли, мы ведем борьбу за внимание клиентов. И я считаю, что именно сочувствие будет отделять компании, которые преуспели в превращении в социальный бизнес, от компаний, которые борются с разговорами, происходящими на рынке без них.

Вызов социальных сетей

Дело в том, что большая часть маркетинга в социальных сетях воняет, поскольку компании реагируют на использование их клиентами и сотрудниками социальных сетей путем создания огромного и непосильного количества учетных записей в социальных сетях.По данным Altimeter Group, в среднем компания имеет 178 учетных записей в социальных сетях.

И эти учетные записи просто добавляют шума к эхо-камере контент-маркетинга, потому что большая часть контента, поступающего с этих учетных записей, ужасно скучна. Он совершает самую большую маркетинговую ошибку, говоря только о компании, товарах, которые она продает, и о том, почему вы должны их покупать.

А следующее поколение сотрудников и клиентов еще менее склонно мириться с этими чрезмерно рекламными лекциями.Они ищут разговоров с брендами, которые хотят поддерживать.

Императив социального бизнеса

Я считаю, что нам нужны стратегии в области социальных сетей, контента и расширения прав и возможностей сотрудников, чтобы выйти за рамки социальных рекомендаций и обучения работе с инструментами. Нам нужно помочь бизнесу создать армию послов бренда с сильными личными брендами. И нам нужно побуждать их взаимодействовать с клиентами, партнерами и коллегами на тех платформах, которые им нужны.

Процесс создания этих механизмов хорошо известен и широко обсуждается.Проблема не в «, как это сделать?»

Проблема в том, что большинство организаций не обладают секретным ингредиентом для построения социального бизнеса: сочувствием.

Эмпатия — секретный ингредиент социального бизнеса?

Найдите фирменные веб-сайты, которые вам нравятся, и вы обнаружите, что почти все они говорят с вами (посетителем) и о ценности, которую вы получите, а не о себе (о том, что они продают). Посмотрите на бренды, которые связаны с вами, и вы поймете, что они заставляют вас чувствовать, что они искренне заботятся о вас.

Для моей жены (@lizbrenner) Zappos и Warby Parker демонстрируют этот дух, позволяя вам возвращать предметы по любой причине или заказывать несколько версий одних и тех же предметов, чтобы найти тот, который вам может понравиться больше всего. Эти компании заставляют мою жену чувствовать себя , они заботятся о ней .

Я думаю, что это так просто. Но сочувствовать сложно. Сочувствие означает сосредоточение внимания на долгосрочной ценности удовлетворенности, лояльности и удержания клиентов. Сочувствие означает, что вы должны прекратить попытки продвигать себя и ставить потребности клиентов и сотрудников выше краткосрочных целей бизнеса.

Как нам добраться?

Какова роль лидера маркетинга в этом развивающемся социальном бизнесе и экономике сотрудничества? Помогло бы присутствие более социально вовлеченных руководителей? Нужны ли нам лидеры, которые делают сочувствие основной ценностью своих компаний? Как мы нанимаем, продвигаем и поощряем лидеров, поддерживающих сочувствие?

На мой взгляд, у маркетинга есть уникальные возможности возглавить эту трансформацию. По мере того, как все больше сотрудников становятся социально активными послами бренда и создают свой личный бренд, маркетинг может выступать в роли пастыря, направляющего стадо с помощью старых добрых методов маркетинговых коммуникаций, которые ставят клиента на первое место, соответствуют бизнес-стратегии и приносят бизнес-результаты.

Что такое социальное предпринимательство?

Можно получать прибыль и приносить пользу своему бизнесу. — Getty Images / PeopleImages

Люди, которые начинают свой бизнес, мотивируются множеством разных вещей. Некоторые люди хотят свободы быть самим себе начальником или хотят заниматься своей истинной страстью. Другие мечтают заработать много денег и построить империю. Однако в последние несколько лет появился новый тип предпринимателя: социальный предприниматель.

Социальное предпринимательство — это процесс, с помощью которого отдельные лица, стартапы и предприниматели разрабатывают и финансируют решения, непосредственно направленные на решение социальных проблем. Таким образом, социальный предприниматель — это человек, который исследует возможности для бизнеса, оказывающие положительное влияние на его сообщество, общество или мир.

Социальное предпринимательство иногда путают с некоммерческими организациями, но это коммерческое мероприятие, хотя больший упор делается на создание социальных или экологических изменений.Читайте дальше, чтобы узнать больше о пяти компаниях, практикующих социальное предпринимательство.

[Прочитано: 4 бесценных онлайн-класса для начинающих социальных предпринимателей ]

TOMS

Хотя это была не первая компания, которая исследовала социальные проблемы, TOMS, возможно, является брендом, который популяризировал социальное предпринимательство в прошлом десятилетие. Основанная Блейком Микоски в 2006 году после поездки в Аргентину, компания TOMS начала индивидуальную модель социального предпринимательства, в которой нуждающимся детям давалась пара обуви на каждую проданную пару обуви.Сегодня компания TOMS предоставила нуждающимся более 95 миллионов обуви и расширила свою модель благотворительности, включив в нее доступ к безопасной питьевой воде, операциям на глазах, предотвращению издевательств и безопасным родам.

Warby Parker

Вслед за успехом TOMS компания Warby Parker аналогичным образом запустила свою программу «Купи пару, отдай пару», в результате которой компания пожертвовала более пяти миллионов пар очков нуждающимся людям по состоянию на 2019 год. В 2015 году Компания Warby Parker запустила свой «Проект школьников» — программу, которая работает с местными правительственными учреждениями с целью предоставления бесплатных проверок зрения, проверки зрения и очков школьникам в Нью-Йорке и Балтиморе.

[Читать: 4 выступления на TED, которые необходимо посмотреть для любого начинающего социального предпринимателя ]

Love Your Melon — уникальный пример социального предпринимательства, потому что первоначально он был запущен как некоммерческая организация 501 (c) (3) в 2012 году, но в 2016 году превратился в коммерческую компанию.

FIGS

Основанная в 2013 году Хизер Хассон и Триной Спир, FI _{GS представляет собой интернет-магазин, который продает медицинскую одежду и аксессуары медицинским работникам, таким как врачи, медсестры и фельдшеры.FIGS в основном продает скрабы, которые они также раздают профессионалам здравоохранения во всем мире. По состоянию на 2019 год компания подарила более 500000 пар скрабов в 35 разных странах.}

Love Your Melon

Love Your Melon — уникальный пример социального предпринимательства, поскольку изначально он был запущен как некоммерческая организация 501 (c) (3) в 2012 году, но в 2016 году перешла в коммерческую компанию. Зака Куинна и Брайана Келлера с целью повышения осведомленности о детских онкологических заболеваниях и «улучшения качества жизни детей, борющихся с раком.Основатели были вдохновлены TOMS и следовали модели социального предпринимательства «один к одному», согласно которой на каждую проданную шапочку жертвовали одну шапочку ребенку, борющемуся с раком. Сегодня 50% чистой прибыли компании направляется на благотворительные цели, направленные на борьбу с онкологическими заболеваниями у детей.

Lush

Lush — это магазин косметики, основанный в 1995 году, который продает мыло, шампуни, кремы, гели для душа, лосьоны и другую косметику по вегетарианским и веганским рецептам. Компания поддерживает защиту прав животных различными способами, например, покупая продукты у других компаний, которые не проводят, не финансируют и не заказывают продукты, протестированные на животных.Все продукты Lush тестируются на людях-добровольцах перед выпуском в продажу. С 2007 года Lush проводит кампанию «Charity Pot», в рамках которой 100% прибыли от продуктов Charity Pot передаются небольшим организациям, которые занимаются защитой животных, правами человека и защитой окружающей среды.

[Читать: 7 шагов к тому, чтобы стать успешным социальным предпринимателем ]

CO— стремится вдохновить вас ведущими уважаемыми экспертами.Однако, прежде чем принимать какое-либо деловое решение, вам следует проконсультироваться со специалистом, который может проконсультировать вас в зависимости от вашей индивидуальной ситуации.

Хотите узнать больше? Не забудьте подписаться на нас в LinkedIn!

CO — стремится помочь вам начать, вести и развивать свой малый бизнес. Узнайте больше о преимуществах членства малого бизнеса в США.С. Торгово-промышленная палата, здесь.

Опубликовано 30 июля 2020 г.

Контекст, определение и бизнес-измерения

Социальный бизнес определяется по-разному, поскольку он затрагивает многие аспекты взаимосвязанной и социальной реальности. Изучение и обзор потенциальных бизнес-приложений, от маркетинга в социальных сетях и социального сотрудничества до ориентированного на людей / гуманистического бизнеса.

Социальный бизнес — поиск авторских прав через shutterstock

Технологические инновации оказывают глубокое влияние на общество и бизнес. В постиндустриальную эпоху наиболее эффективными из всех, несомненно, являются цифровые технологии, какими мы их знаем с момента изобретения компьютеров, сетей, Интернета, мобильных технологий и, все чаще, социальных сетей и социальных технологий. С тех пор, как мы начали соединять компьютеры и создали сети вычислительных мощностей, данных, информационных знаний, людей, устройств и — все чаще — объектов, способы людей общаться, покупать, работать и жить эволюционировали.

На этом эволюция еще не закончена. Это только начало, и теперь речь идет не только о технологических сетях, но и о всевозможных сетях, включая социальные сети людей, сети данных и сети объектов. Подмножество цифровых технологий, так называемые социальные технологии, породили социальные сети и лавину новых способов ведения бизнеса: социальный бизнес. Он вписывается не только в более широкий контекст социальных технологий и социальных способов ведения бизнеса и обслуживания клиентов, он также вписывается в контекст цифрового бизнеса и бизнеса, выходящего за рамки цифрового, с акцентом на людей, результаты, опыт и возможности / потребности для подлинного цифровая трансформация.

Четыре измерения социального бизнеса

Социальные, личные, относительные и экономические эффекты, которые мы наблюдаем, не являются просто следствием технологических инноваций, начавшихся несколько десятилетий назад. Верно и обратное: человеческие и социальные изменения нашли благоприятного или усиливающего партнера в цифровой эволюции.

Социальный бизнес — связанный и человеческий бизнес — источник Infosys

Это ясно видно в социальном бизнесе, который имеет технологическое, социальное (в данном случае организационное / экономическое), управленческое и человеческое измерение.

1. Измерение социальных технологий . Социальные сети и платформы, множество инструментов, потребительских и бизнес-приложений, веб-технологии следующего поколения, облачные вычисления, новые протоколы, новые веб-языки, данные и т. Д. В рамках прогнозов большинства аналитиков и, очевидно, большинства поставщиков технологий, это об использовании социальных технологий и приложений в бизнес-целях. Какие бизнес-цели? На практике сегодня общественное сотрудничество и процессы взаимодействия с клиентами (в первую очередь — маркетинг в социальных сетях и социальная CRM) играют важную роль.
2. Социальная / поведенческая перспектива . Другие больше относятся к динамике и основополагающим принципам явлений, движущихся социальной и мобильной реальностью, и, прежде всего, к ее влиянию на то, как люди ведут себя, взаимодействуют, информируют себя, формируют сообщества, совместно создают и т. Д. Геймификация, обращение процессов, посредством которых «Клиент» занимает центральное место, принципы совместного использования и нетворкинга, а также краудсорсинг — вот лишь некоторые из этих явлений. Уполномоченные потребители, которые могут выражать свое мнение больше, чем когда-либо прежде, кристаллизация сообществ вокруг общих интересов, изменение парадигм в отношении сотрудничества, инноваций, создания и ведения бизнеса — это другие.
3. Представление процессов и управления . Третий сегмент определений рассматривает стили и процессы управления, создание различных подходов к процессам внутри предприятия и его экосистемы, новые бизнес-модели, изменение способов работы, создание гибких команд и формирование решений, выходящих за рамки традиционных и медленных структур управления. По сути, это равносильно тому, чтобы сделать существующие бизнес-функции более эффективными, плавными и свободными от традиционных разрозненных моделей. Информация и контент играют ключевую роль в этих процессах и во взаимном обмене ценностями между людьми и клиентами, при этом клиенты также являются внутренними клиентами.Интеллектуальные данные и информация, управление контентом в упреждающем смысле и даже контент-маркетинг играют здесь роль (в двух направлениях) с четкой связью, например, между социальным бизнесом и стратегией социального контента.
4. «Социальное» и человеческое измерение в социальном бизнесе. Наконец, есть группа людей, которые уделяют больше внимания человеческим принципам в том, как мы ведем бизнес и ведем себя как бизнес в окружающем нас мире. Ориентация на людей, повышенное внимание к «человеческим ценностям», социальному благу и даже социальной ответственности — вот где определение социального бизнеса больше всего соответствует тому, что оно означало изначально.Социальная организация. Из более человеческого измерения мы также можем добавить психологические потребности, которые, с одной стороны, обусловлены двумя предыдущими измерениями, а с другой — движут ими. Потребность в признании, равенстве, доверии, вовлеченности, честности, подлинности, самореализации и т. Д.

Этот список различных групп определений не является исчерпывающим и, очевидно, перекрывается в нескольких областях. Марк Макдональд из Gartner, кстати, определяет социальную организацию как «такую, которая способна объединить все таланты, интересы, опыт, идеи и знания своих сотрудников способами, которые не зависят от вертикальной иерархии сверху вниз или непрерывного процесса. ориентация на создание устойчивой ценности »(через Майкла Брито).

Каким теоретическим и даже пушистым все это может показаться, это важно, потому что это реально, и вы это откроете. Социальные бизнес-функции и процессы, будь то маркетинг в социальных сетях, внутреннее сотрудничество, совместное творчество или управление, работают только в том случае, если четыре компонента хорошо согласованы. Социальный бизнес частично является бизнесом как обычно (процессы, организация, цели, доходы и т. Д.), А частично бизнесом как необычным (масштаб, социальные экосистемы, экономика в реальном времени, многие ко многим и т. Д.).

Социальный бизнес: определение и бизнес-приложения

Проще говоря, социальный бизнес — это использование социальных сетей и / или принципов и процессов, лежащих в основе его успеха и динамики в бизнес-контексте.

Существует множество других определений, которые вы можете прочитать здесь , но на самом деле это общий термин. Таким образом, более важным, чем определение, является то, какие бизнес-направления и процессы подпадают под социальный бизнес, и понимание того, как ваш бизнес может развиваться, эффективно принимая фундаментальные принципы деловой эры, в которой социальные технологии и социальные изменения влияют на способы, которыми организационный успех и «клиентский» успех достигнут. И это касается ВСЕХ бизнес-процессов.Как и в случае с социальными сетями, социальные бизнес-процессы и приложения могут использоваться для всех бизнес-функций: от маркетинга и продаж до НИОКР, человеческих ресурсов, корпоративной социальной ответственности, управления и обслуживания клиентов.

Речь идет о сотрудничестве, прозрачности, ловкости, вовлечении сотрудников, горизонтальных моделях, управленческих изменениях, одноранговом взаимодействии, людях и многом другом. Однако в первую очередь речь идет об определении возможностей, которые открываются благодаря этим изменениям, независимо от бизнес-функции.

Первоначальный смысл социального бизнеса

До того, как мы заговорили о социальном бизнесе в контексте социальных технологий, этот термин уже существовал. Профессор Мухаммад Юнус определил социальный бизнес как «недивидендную компанию, созданную для решения социальной проблемы. Подобно НПО, у нее есть социальная миссия, но, как и у бизнеса, она генерирует собственные доходы для покрытия своих расходов. Хотя инвесторы могут окупить свои вложения, вся дальнейшая прибыль реинвестируется в тот же или другой социальный бизнес.Подробнее о социальном бизнесе в этом оригинальном смысле читайте здесь. То же самое произошло, когда мы начали использовать термин «социальный маркетинг» вместо «маркетинг в социальных сетях». Первоначально социальный маркетинг имел и другое значение. И социальный бизнес, и социальный маркетинг по-прежнему используются в их первоначальном значении.

Некоторые примеры сфер, в которых может быть задействован социальный бизнес:

• Новые и подключенные способы внутреннего и внешнего сотрудничества.
• Краудсорсинг для самых разных целей, таких как исследования, инновации, краудфандинг и многое другое (см. Ниже).
• Совместные способы управления данными, информацией и процессами контента: управление социальным контентом и т. Д.
• Новые модели бизнеса, финансирования и краудфандинга.
• Дополнительные возможности для корпоративной социальной ответственности и устойчивости (кейс).
• Клиентская и бизнес-аналитика, интеллектуальный анализ данных, анализ, мудрость, принятие решений.
• Маркетинг в социальных сетях и социальное слушание.
• Новые рабочие модели: ориентирование на потребителя, BYOD, гибкая работа и т. Д.
• Совместные и социальные исследования.
• Изменение подходов к персоналу и вовлечению сотрудников.
• Новые способы общения.
• Совместные формы идей и инноваций с использованием различных социальных инструментов и / или сфер.
• Различные модели каналов в партнерских экосистемах вывода на рынок.
• Дизайн и разработка продукции, НИОКР
• Возможности стратегической трансформации.
• Модели социального обучения, управления знаниями и обмена знаниями
• Подключенные и совместные программы «Голос клиента».
• Более гибкие и функциональные модели управления.
• Бизнес-процессы в реальном времени через облачные и мобильные платформы.
• и т. Д.…

Состояние социального бизнеса: по уровням зрелости и барьерам

Социальный бизнес — это естественный следующий шаг, на котором мы переходим от социальных сетей, платформ и технологий к бизнес-приложениям, приложениям для управления и процессам совместной работы. Как уже упоминалось, степень, в которой это происходит, различается. Несколько экспертов и компаний разработали так называемые модели социальной зрелости, чтобы определить, где находится организация в определенный момент времени. Какую бы модель зрелости социального бизнеса вы ни использовали, обратите внимание, что переход от одной стадии к другой в хороших моделях зрелости, независимо от области, может занять от одного до двух лет (обычно в среднем 18 месяцев). Другими словами: социальный бизнес — это надолго!

Равновесие социального бизнеса — от Social Business by Design — год извлеченных уроков — Дион Хинчклифф через Sprinklr

Другая модель зрелости социального бизнеса, разработанная Altimeter Group (Шарлин Ли), определяет следующие этапы:

• Планирование
• Присутствие
• Помолвка
• Формализованная
• Стратегический
• Конвергентная

Шестиступенчатая модель трансформации социального бизнеса — Шарлин Ли — Альтиметр

Узнайте больше об этом здесь и ознакомьтесь с анализом стратегического канала сцены, упоминая модель и недавнее исследование Altimeter здесь.

Однако внедрение социального бизнеса и социальных сетей в рамках одной организации может и часто должно происходить разными темпами, поскольку на практике часто лучше начинать в рамках нескольких процессов, бизнес-функций и даже отделов (пилотные проекты или использование Центра Превосходство). Зрелость и внедрение передовых методов социального бизнеса сегодня все еще относительно низки. Социальные сети, в общем, только начинают появляться и приносят свои плоды.

Нарушение конкуренции и социального бизнеса — Дион Хинчклифф CeBIT 2014 (фото J-P De Clerck)

Как менеджеры, мы должны идти в ногу с этими изменениями и даже предвидеть их.Мы должны быть в состоянии помочь нашим клиентам понять, как они могут использовать социальные технологии, поскольку они также подключены или даже сами ведут бизнес с «подключенным потребителем» и будут все больше нуждаться в инструментах социального бизнеса. Сегодня социальный бизнес на практике в основном вращается вокруг сотрудничества (наряду с унифицированными коммуникациями) и использования социальных данных и обратной связи. Но круг сфер, в которых «существует» социальный бизнес, быстро увеличивается.

Когда-нибудь мы, вероятно, не будем говорить о социальном бизнесе (или о цифровом бизнесе, если на то пошло), и на самом деле не имеет значения, как мы назовем это социальными и цифровыми технологиями, а также эволюции, вызывающей их и вызываемой ими. превратят организации в более взаимосвязанные, интегрированные и ориентированные на клиентов операции с новыми процессами и более взаимосвязанными способами повышения эффективности работы.

Самые умные организации пожинают плоды внедрения принципов и практики социального бизнеса. Они опережают всех и превосходят своих коллег в нескольких областях и функциях. Бизнес — это разные функции. Цель бизнеса не в том, чтобы быть «социальным бизнесом», а в том, чтобы повысить эффективность и актуальность как способы достижения удовлетворенности заинтересованных сторон и получения дохода. Социальные сети — это средство для достижения этой цели. Социальный бизнес — это не религия. Стать социальным предприятием (не в смысле КСО или в смысле первоначального определения социального бизнеса до того, как мы использовали его в контексте социальных сетей и социальных технологий), разговорной компанией или другими подобными « идеалами », не является целью .Вы не получите более счастливых клиентов или сотрудников и не добьетесь лучших результатов, если попадете в какой-то список как очень «социальный бизнес» или хорошую «компанию для общения».

Мы достигли переломного момента, когда многие бизнес-модели находятся под давлением из-за более совершенных моделей, используемых нашими конкурентами. И прежде всего потому, что наши клиенты, включая сотрудников, партнеров и все внутренние и внешние заинтересованные стороны, все чаще требуют изменений. Однако, как уже говорилось, уровни зрелости все еще относительно низкие.Именно отсутствие стратегии является препятствием на пути к успеху, как и во многих сферах бизнеса.

Из книги Дион Хинчклифф, «Как вырос социальный бизнес» на ZDNet

Если смотреть на социальный бизнес в целом, то, как следует из последнего исследования социального бизнеса MIT Sloan Management Review / Deloitte University Press, по-прежнему существует множество препятствий. В отчете о состоянии социального бизнеса за 2013 год, подготовленном Altimeter Group, выявлены аналогичные результаты, но главной проблемой является отсутствие интегрированной стратегии.

Вы можете узнать больше об обоих здесь.

Цифровая трансформация и социальный бизнес: шаги и этапы

Между тем, предстоит еще многое сделать, не только с — о, столь важной стратегической точки зрения — которой, кажется, не хватает повсюду.

Социальный и цифровой бизнес развиваются с разной скоростью. Хотя нам еще предстоит увидеть множество цифровых преобразований, как подчеркнул Самир Патель из SAP на CeBIT 2014, есть также много организаций, которым все еще необходимо упростить, оптимизировать и оцифровать базовые процессы в таких областях, как управление информацией, ввод документов, обслуживание клиентов и т. Д. Это.

Иллюстрации The Reference по случаю наших встреч с Брайаном Солисом по социальному бизнесу

Итак, говорить, что социальный бизнес «мертв», как это делают некоторые, зная все простые препятствия для совместной работы и трансформации, которые нам еще предстоит преодолеть, кажется преждевременным, мягко говоря. Я полагаю, это зависит от определений и вашего положения: в реальном бизнесе или чисто теоретическом размышлении, анализе или продаже ваших решений компаниям, которые даже не сделали должным образом шага один. Вот почему так важны дорожные карты, модели зрелости и гибридные подходы, учитывающие проблемы, соответствующие настоящему и завтрашнему дню каждой отдельной организации.

Вы не можете перейти с нуля в Валгаллу. Какая у вас болевая точка и что можно улучшить?

.